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BPM和CRM相辅相成相得益彰

BPM和CRM：独立与合作

有不止一个方式来推进CRM/BPM集成项目。你可以保持内部项目，还可以引进IT系统集成商。

“如果公司让它独立，他们必须具备技术知识，”Gartner公司的Sullivan说，接着补充道：“没有多少人会这样做。”并且当它仍然处在集成趋势的早期时，Sullivan指出IT咨询公司投资于技能和知识只能帮助提高自己的能力来提供强大的以客户为中心的结果。

读者反馈：在你的企业有没有使用BPM和CRM协作的案例？如果有，ebizQ编辑想听听您的经验。请通过astuart@techtarget.com联系编辑Anne Stuart。