大数据风生水起 CRM内外失衡

对于CRM厂商在大数据中的作为已有先行者，Salesforce全球CRM 解决方案的领导者，它拥有业界无可比拟的客户成功率，云计算成就了他的领导地位，而大数据将他推向了前段管理的王座，在全球范围内进行CRM的铺设确实让Salesforce掌控了这个市场动向，比竞争对手更早的洞悉客户需求，更快的反应速度，迫使SAP、Oracle及微软等巨头齐心对抗。这一点充分说明成在大数据败在大数据。千招会不敌一招先。

在国内本土化的CRM厂商略逊一筹。只有国内最早的在线CRM服务厂商XTools获得一丝先机，相比传统CRM软件服务商而言，在线CRM获得的信息量更大，用户们第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等，并且随着智能终端的互联网化，XTools CRM的信息获取途径和准确度越来越准确，通过这些数据的海量搜集以及相关数据的集中获取，就可以做出市场动向和市场活动的预判。

传统CRM企业在大数据问题的响应上相比于互联网企业稍显迟钝，数据的更新，就存在这相当的问题，数据更新周期滞后时间从2周到半年不等，从获取市场数据到技术研发，再到市场推广，相比其SaaS型的CRM而言有明显的滞后，用户的体验不过关直接导致利益链无法继续。