物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器，的数据来源，大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为可以帮助企业获得客户资源的管理平台面对大数据的到来应如何加紧。

大数据转变为先 制胜关键

随着数据源呈现指数级增长，信息的数量及复杂程度快速扩大，从海量数据中提取信息的能力正快速成为战略性的强制要求。2011年4月，Gartner发布《大数据仅仅是海量信息管理的开端》报告。报告称："对大数据的关注展现了最主要的挑战，这些挑战将重构现有的信息管理实践和技术。管理海量数据的能力将成为企业的核心竞争力，确保企业能够持续使用新型信息的发掘支撑业务决策的模式。"我们可以看到由于数据的爆发式增长企业能够从这些烦乱的数据中快速获得战略决策信息是制胜与对手的关键。为站在不断发展的信息浪尖，大数据的挖掘和分析尤为重要。而CRM在大数据时代正是增长期。