（二）典型行业CRM的实施

1、航空业——波音民用飞机集团。面对“911”事件打击、空客后来居上、工人罢工等状况，业绩日渐下滑的全球民用航空翘楚波音民用飞机集团迫切需要改变，一方面致力于产品的研发和生产，以品质争取客户；另一方面也开始全面实施关系营销，如使用专业CRM软件，加强关系营销、政治公关等，以更深层的商业关系、更和谐的劳资关系、更紧密的伙伴关系满足各方需求。

2、邮政行业——北京东区邮局的CRM。当中国邮政和电信分家的时候，全国邮政直接亏损达142亿元。“全国看北京，北京看东区”。北京东区邮局在这个关键时刻毅然决定实施CRM项目，想要以客户为中心，满足客户的需求，从而抓住不断流失的业务。从CRM系统的引进，选择合作伙伴，选择产品类型，一直到建立项目小组等，虽然期间出现了各种各样的问题，但最终还是得以成功实施。

3、快递业——联邦快递。美国联邦快递公司是全球一流的快递公司，其业务遍及全球，面对如此巨大的基业，联邦快递实施客户关系管理，为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列全面服务。通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案。作为全球最具规模的快递运输公司，在客户关系管理理念、技术系统与策略方面成为了行业实施CRM的典范。

4、教育界——中欧国际工商学院。在发展的过程中，为了满足学员个性化需求，在充分竞争的市场中表现得更卓越，并提高管理效率，中欧国际工商学院（简称中欧）实施了CRM计划。通过实施CRM，中欧更加深入地了解了学员的差异性以及他们个性化的发展需求，并因此能以更优质的教学水准和更周全的服务来培养他们，并将他们凝聚得更加紧密，实现了利用系统化的视角和科学的方法来管理学院，从而加强了其核心竞争力。