企业用户的短视

只责怪CRM软件厂商是不负责任的，就如同CRM项目的失败有一部分原因是企业用户的问题。企业用户在CRM项目规划和CRM系统选型上的短视，纵容和助长了这种恶意价格竞争的现象。就企业用户的角度而言，在规划和选型上价格一个只是一个次要因素，业务实现才是主要因素。但是，鉴于很多企业的CRM系统是由IT部门主导，尤其是受很多方面的诱导，将CRM视为软件解决方案，从而导致方向偏离最终落在价格这一点上。经常有很多情况，企业用户拿着一家CRM软件厂商的最低报价(离奇的低)去压企业比较倾向的软件厂商，而这家CRM软件厂商被迫大幅度降低价格的同时，不可避免的意味着服务的压缩，从而为这个CRM项目定下了一个灰色的基调。

企业用户还没有更多的意识到超越软件的必要，CRM企业不是指部署了CRM系统的企业，而是指企业的战略和流程能够以客户为中心，尤其是关注有价值的客户，实现差异化对待。的确，价格可以节约一次性的购买成本，但是其带来的打击和损失的机会成本却远远超过节省的部分，甚至使整个CRM项目走向失败。