厂商的无奈

在多年的市场宣传和鼓动下，厂商可谓将CRM即CRM软件解决方案的概念深入企业用户的心中，让大多数企业认为部署了CRM软件解决方案就可以实现以客户为中心的企业。天经地义，这也是CRM软件厂商为了增加销售收入而不得已为之，当然也有一部分原因是因为CRM厂商的咨询实施等软性服务方面的欠缺，只好强调CRM软件的万能论。

当只剩下CRM软件的时候，企业用户在选择的时候无非就只有功能、技术和价格了。功能，对于CRM软件而言，来源于国外的成熟CRM体系，因此都差不多的功能范围，只不过细节上各有不同；技术，虽然各有差异各有所长，而且都实现了所谓先进的浏览器模式，但却不是核心问题；那么，最后一个核心的比较就是赤裸裸的价格了。

功能和技术都差不多的时候，都不能成为核心竞争力的时候，价格就脱颖而出。在最初报价的时候可能还是2、30万，最终报价却一落千丈到5、6万，真是“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”。CRM软件厂商抱着不作白不作，不作了也不能让竞争对手好受的态度，无奈的将价格摆在谈判桌上作为主要工具，从而恶意价格成为不可避免的现象。