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解析CRM应用中的实施数据挖掘

二、数据挖掘关注潜在用户特征，发展新的客户资源，获取新顾客

除了保有老客户，发展新客户也是中国移动在3G时代，客户关系管理的最终目标之一。在4C理论的基础上，利用市场调查、CRM的数据挖掘技术和数据分析能力，得到用户对电信业务的关注点和其他重要数据，最大范围的得知潜在客户资源在哪里，然后制定有效的营销政策，有目的开发相应业务，吸引大量新客户。通过客户认知(Customer Identifying)、客户获取(Customer Acquiring)发现有价值的客户，通过挖掘潜在客户，来实现企业盈利率的最大化。

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