那么什么样的企业才适合实施CRM？

首先，企业应该具备一定的规模。CRM系统是一套客户关系管理系统，适合于多客户的情况，只有客户数量相对较大，传统管理手段难以适应的情况下，才用得到CRM系统。对于少量的客户信息，以手工方式就可以有效地管理，不需要技术支持。一旦信息的数量超过了手工方式所能承担的信息处理能力，技术就成为了必须。因为技术能以各种方式提供有关客户、服务组织以及整个公司的所有信息，并且帮助人们处理这些信息，从而提高了企业的信息管理水平和劳动生产率。

其次，CRM系统本身是一种投资行为，需要考虑投入产出比！当投入产出能够被企业所接受的情况下，才适合考虑CRM。大部分企业期望通过引入CRM系统改善经营状况，实际上，改善经营状况是企业自己的问题，而不是CRM提供商的问题。只有企业对CRM投资回报有正确的认识并能够被接受的情况，才适合实施CRM系统。

再次，CRM对那些管理基础好、业务发展健康的企业更有效！这一点正如ERP系统，许多ERP实施失败的例子并不在于ERP系统设计问题，而是企业管理水平未达到要求，实施中无法有效执行原设计方案。CRM不能解决企业自身的基本管理问题，也不能根本上改善企业的业务结构，它只能提高企业效率，最大化企业的客户利润。因此，当企业本身赢利能力很弱或不具备赢利能力时，CRM能够发挥的作用相当有限。

CRM解决的是客户有效沟通、客户行为分析以及价值客户发现的难题，这要求一个企业具备很好的业务基础和成熟的行业知识，否则无法充分发挥CRM系统的作用。

第四，CRM适合那些信息化基础比较好，最好拥有ERP系统的企业。

第五，CRM适合以客户为中心行业或企业。因为CRM构建就是以客户为中心的经营模式！

"经营之神"松下幸之助曾经通过实施"低成本、高品质、大量生产"的经营谋略缔造了松下的辉煌，这是一个"生产者"的经营理论，在今天的中国仍然在延续，成功者如格兰仕，成功的行业如VCD、彩电等！如果我们能够持续这种低成本、高品质、大量生产的神话，我们就能延续这种成功，但事实上，中国作为今天的制造业大国，其立业根本：低成本的优势总有一天会失去，也必然面临产业的转型。因为你不可能让一个发达国家的员工拿第三世界国家员工的工资，你也不可能期望发达国家的土地象第三世界国家的土地那样廉价！

在大生产时代，关怀客户就是生产价廉物美的产品！但今天个性化需求的时代，关怀客户已转变为重视客户体验，为客户创造价值！ CRM不仅帮助你从竞争对手哪里争夺客户，也帮助你提高客户满意度，最大化客户价值，从而建立以客户为中心的经营战略！