Dynamics CRM的大数据战略

沉寂了一段时间的微软CRM经历了XP、VISTA、Win7等不同系统的尝试后依旧无法做出令企业和自己满意的在线CRM，但是以其脱机和在线共存的方式也赢得了许多粉丝的支持，在CRM的市场中没有所谓的论资排辈，达者为先，步步落后的微软终于在2012年底有所行动，也许微软这种大刀阔斧能焕发新生也未必不可能。

微软CRM进军SNS，最明显的标志就是其Dynamics对于Twitter的关注令人吃惊，DynamicsCRM将与Twitter实现链接整合，对于社交化的营销Dynamics似乎比Salesforce更加激进，在社交化的道路上微软CRM的改进远不止如此。微软将MSN回收以后似乎也将其作为客户管理的沟通工具添加到Dynamics中，而Skype也将被微软加入到Dynamics中，这种彻底的全社交化配置无疑让Dynamics如虎添翼，在CRM行业中致力于SNS的Salesforce终于还是落后一程。

微软用5年时间摆脱了甲骨文的Siebel CRM，倾力打造的Dynamics无疑更具竞争力，而Dynamics所做的着一系列动作无疑都将目标直指大数据，无论是与Twitter的整合，还是将MSN、Skype、Outlook集成，都是在为CRM的数据挖掘打下坚实的基础。如果说Salesforce的全球客户提供了现在它赖以生存的数据资源，那么微软的这些举动更像是将几个庞然大物糅合在一起，形成了一个数据资源远胜Salesforce的巨无霸。