近年来，许多企业开始引进CRM系统，但很多却以失败告终，究其原因主要是在传统软件模式下：1、企业需要购买大量IT设备，投资巨大;2、企业必须保持一定数量的专业IT技术人员；3、企业应用人员需要经常进行相应的培训;4、企业信息化项目建设周期长，风险巨大。

软件应用模式SaaS(Softwareas a Service，软件即服务)通过互联网提供软件，使得客户无需花费大量资金购买硬件、软件、人员，而只需支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权，且可以不断升级。SaaS模式有效解决了信息化建设成本高、信息不对称和软件盗版等问题，因此对于许多中小型企业，尤其是很多小型商业和制造业企业，采用SaaS模式实施CRM应该说是一种最好的途径。

SaaS模式CRM发展现状分析

当前，国内外各大IT厂商开始进军SaaS模式CRM领域。一些新兴的软件企业率先进入这一领域：美国Salesforce公司干2004年推出了第一个租用型CRM产品，中文版也于2007年4月正式上线;2008年成立的亿客 CRM通过三年的努力已经发展到了上千用户。传统管理软件厂商也开始涉足SaaS服务领域：国内的ERP软件厂商用友、金蝶公司在2006年都成立了相关部门;微软公司也于2006年11月推出了名为Live的在线软件服务，全球最大的ERP软件厂商SAP也干2007年9月推出了名为AIS的SaaS商业管理软件，Oracle公司于2007年7月初在中国市场发布了最新版Oracle Siebel托管CRM软件。此外，思信ERP等国内开源软件厂商也推出了自己的在线产品。

但是，SaaS模式CRM还存在着一些不足之处，有待进一步的完善研究。1、SaaS提供的是一种软件托管服务，企业所有的程序和数据都存放在提供商的服务器上，而企业数据，尤其是财务数据和客户信息的安全性往往至关重要，将这些核心数据放在软件提供商的服务器上，企业最担心数据的泄漏，以及停止租用后承租商不归还数据的风险。目前大型软件企业提供的解决方案都是基于本公司的信誉，然而在国际大公司不断出现信誉危机的背景下，客户很难打消这方面的顾虑;2、SaaS模式软件本身具有通用性但缺乏个性化，大型软件公司的产品由于针对的是全国，甚至全球的通用用户，因此软件本身存在大而全、但缺乏针对性的缺点。3、在网上开展营销活动的很多商家认为，网络营销活动和CRM管理使用不同的平台，系统缺乏整合性，给企业经营带来诸多不便。