不可忽视后期成本

很多企业在CRM选型的时候，关注了价格和实施，往往会忽略掉系统运行了一段时间以后产生的维护和升级的问题，以及维护和升级带来的成本。目前，有些软件服务提供商在后期维护时会收取费用。有些产品升级引发的费用甚至高过最初购买软件的花费。一些企业选择不进行升级。但长此以往，CRM系统的管理思想与企业业务发展脱节，最后会导致投资失败。

果断放弃孤立的CRM

考察CRM服务提供商还有一个重要角度，就是看它是否只能提供孤立的CRM产品，如果是，请果断放弃。“孤立”有两层含义。第一是看产品线是否丰富，如果只有一个孤零零的CRM产品，我们可以认为它是孤立的。第二是看CRM的集成度，如果集成度不好，我们也认为它是孤立的。

也许企业现阶段只有CRM的需求，但是要考虑未来可能会有其他办公类或管理类的需求，比如未来可能需要OA来管行政内部事务，需要上ERP或财务软件等更多企业管理软件。不管是哪种情况，一定不要忽视CRM的集成性。集成度好的CRM，能和企业已有的或者未来要用的其他软件进行良性对接-，最大限度发挥各个软件的作用，而不是花了钱却形成一个一个信息孤岛。