产品定制化很重要

定制这个词来自服装业，意思是为个别客户量身裁剪。软件也类似，按照客户的需求，搭建出满足客户的应用。

为什么要选定制化强的软件产品？第一，定制性强的软件具有柔性，在某种应用确定之前可以反复尝试，降低一次性投资带来的风险；第二，定制性强的软件围绕客户的需求设计，贴合客户实际应用。对CRM来说，这一点很重要。CRM和财务软件不同，财务软件有财务准则在背后约束，每个企业的财务软件大相径庭。所以，软件相对容易实施，且成功率较高。CRM是用来管理客户、销售以及市场，不同的行业、企业之间差别较大。因此，选择定制化强的CRM，意味着更加符合自己的管理要求，使用也会更加顺畅。

第三、CRM所管理的部分，即市场、销售、客户是最具变化性的，国际国内经济环境、国家政策法律、竞争对手、所在行业的变化，都需要企业调整营销管理手段和模式。如果选择固定不变的CRM产品，未来企业会感到被动，管理软件应用跟不上市场节奏的变化。