四、三分软件、七分实施。

从CRM项目本身来说，难点在于哪里?并不是软件本身，而是项目的实施。俗话说，三分软件、七分实施。现在的套装CRM软件在功能上越来越趋同。如果企业已现有的成品软件为基础，进行CRM软件自定义开发，只要投入足够多的时间与金钱，也许可以成功。但是CRM项目本身的重点在于实施，而不在于软件本身。

如在CRM项目实施过程中，会对现有的流程进行整理与优化，以解决现有流程组不足的地方。其次会对现有的工作进行重新分配，以提高工作效率。在实施工作中，还会有一个需求的分析过程，以寻找更适合企业的解决方案。这些都是CRM项目实施过程中的重点。而如果企业自己开发CRM软件的话，则其重点往往都放在软件的开发上，而忽略了项目实施工作中的这些重点。无疑这就有一点本末倒置的感觉。

鉴于这个原因，笔者并不建议企业舍本逐末，将CRM项目的重心放在软件的开发上。笔者给大家的建议是，直接购买套装CRM软件，而不是自己开发。