二、自己开发软件容易掩盖错误。

对于CRM软件笔者往往拿衣服做比喻。购买成品的CRM软件，就好像是去专卖店买衣服。合适的身材往往能够挑到称心如意的衣服。这些衣服因为不是量体裁衣，所以对于一些身材不怎么好的人来说，就挑不到合适的衣服。因为其不会掩盖你身材的缺陷。而找裁缝自己做衣服就不一样。虽然可能穿在身上比较好看，但是脱掉衣服还是一个样。也就是说，此时衣服不能够从根本上消除或者减少身材上的缺陷。只是一个掩耳盗铃的做法而已。

其实自己开发CRM软件也是这个道理。在实施CRM软件时很重要的一个环节就是进行业务流程重组。在这个过程中，会发现企业现有流程与作业的缺陷。在后续项目实施过程中就会对这些内容进行优化。这就像去专卖店买衣服。要买到合身的衣服，就需要先对自己的身材进行改造。

而如果是自己开发CRM软件的话，由于是企业自己整理需求、设计解决方案。在这个过程中，当局者迷，企业很难发现自己管理上的不足。在软件开发时，就会按照企业现在的管理模式进行开发。结果就可想而知。像找裁缝做衣服一样。做出来的衣服虽然很合身，但是企业原来存在的管理不足都没有被发现，而是被CRM软件所掩盖起来。而CRM系统又有一个放大的特性。即一个小小的失误经过流程自动化运转之后，失误会被放大几十倍。

为此笔者认为企业如果自己开发CRM软件，很难发现现有管理模式与操作上的不足之处。当局者迷，旁观者清。如果采用成熟的商业套装软件的话，由于系统中已经具有了标准的管理模式。两个一比较，就可以发现自己管理上的不足。然后才能够对自己现有的管理方式进行优化。这才是CRM项目主要的目的所在。