一、自己开发往往对于企业的要求比较高。

找一个软件公司根据企业的需求来开发CRM系统，往往要求企业有一个比较精通CRM客户关系管理的专家。从专业的角度讲，就是企业要有一个精通业务需求的实施顾问。因为大部分软件开发企业都没有对口的需求分析师。他们要求企业将自己的需求整理出来，并想好解决方案，交给软件公司进行开发。简单的说，就是企业要负责提出需求并设计好解决方案。这显然对于企业的要求比较高。

根据笔者的了解，不少企业在实施CRM项目之前，都没有CRM这方面的背景知识，或者说没有成套的理论。在这种情况下，让企业自己设计解决方案，然后交给软件公司去开发，这就有点勉为其难的感觉。即使能够设计出解决方案，其质量也不会很高。如果有一个称职的实施顾问，对方在碰到企业提出的需求时，至少会提出两到三个解决方案供企业进行选择。此时成功的机率就会高许多。

所以笔者反对企业自己开发CRM软件，其中一个原因就是企业现在还没有具备这方面的能力。特别是缺乏一个即精通业务、又有一定IT背景的人员。