CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头，经历了萌芽、成长与高速发展阶段。直到今天，云计算的洗礼使得传统CRM软件已逐渐被Web CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越。尤其是在2012年发展过后，大数据 、云计算、社交网络、移动应用技术对企业经营管理理念产生了巨大的冲击，使得中国企业逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念。随着2013年市场环境的成熟，新一代CRM将迎来以新技术手段为特征的各种临界点。

临界点一：大数据正式入驻CRM

不管你是否愿意，“大数据时代”就这样排山倒海地降临了!有人把“大数据”当做一个“令人头疼”的新名词;而有人则把“大数据”当做最大的“金矿”，至于这个“金矿”有多少吸引力，还在于应用本身——数据。于是，企业级的大数据应用被推上前台。

借大数据机遇，阿里巴巴、腾讯、百度等国内的IT巨头纷纷部署自己的大数据框架平台。而在企业管理应用中，在线CRM成为许多企业关注的焦点。尤其是在线CRM巨头企业Salesforce，以比竞争对手更快、更狠的反应速度，占领了技术前端。

凭借多年在全球范围内进行的CRM经验积累，Salesforce掌控了市场的最新动向，比竞争对手更早地洞悉到客户需求。Salesforce的大数据战略是，通过二代云存储实现更强效的数据安全维护，不再完全依赖第三方的云存储。为此，Salesforce与SAP联合投资了一家云存储服务的公司BOX.net，逐步开始深入数据资源的挖掘。

相信在Salesforce的强压之下，SAP、Oracle及微软等巨头企业也会在2013年的大数据环境下有所行动。