与ERP、CRM相互依存

从某种意义上来讲，供应链与需求链应当具备无缝配合的能力。企业客户关系的管理不能脱离企业所处的整个供应链来空谈，同样企业供应链的管理也不能脱离企业客户空谈。但是在现实中，SCM与CRM不但没有做到无缝集成，相反在很多企业内部，两者之间的冲突却在不时发生。

同样，SCM与ERP之间的关系也非常微妙。其实，今天ERP与SCM软件之间的趋同势头已日益明显，许多ERP厂商把越来越多的SCM功能追加到自己的产品。与此同时，SCM领域的软件厂商也在扩展他们的软件功能，逐渐入侵原来ERP软件的领地。表面上让大家觉得，SCM和ERP在软件功能上逐渐融合，相互取代。

并且在现实生活中，我们也常常看到这样的实例：一家制造加工型企业IT系统的核心是解决供应链管理上的问题，但是它恰恰选择了某公司的ERP系统来实现对供应链的管理。同样，另外一家快速消费品公司要解决的核心问题可能是生产计划的制定，但它却选择了某公司的SCM系统来实现这种功能。

事实上，对于这种融合，业界的领导厂商也存在分歧。以SAP公司为代表的部分ERP厂商，将未来构建在这样一个基本观点上：ERP是客户关系管理、供应链管理和财务管理的完美结合。并将数以十亿计资金投入这方面的研发。而在甲骨文等公司看来，ERP与SCM以及CRM将是一个相互依存的关系，谁也不可能取代谁，而是应当通过开放性的接口、业界的统一标准让它们相互融合。

叶浩霖用这样一个比喻来形容ERP与SCM之间的关系：这两者是心脏和脑袋的关系，各有专属领域的作用，只能是一个相互依存、缺一不可的关系。对于企业来说，ERP主要是用来搭建好企业的基础信息架构，而SCM只是在良好的基础信息架构上去具体实现企业的战略构想。

同样，企业围绕软件进行业务流程再造的理由与允许客户自愿享有客户服务的理由是不同的，ERP与SCM显然也应当属于各自不同的专有领域。但有一点可以肯定，未来随着ERP、SCM、CRM这三者的发展，企业要求它们之间相互依存、无缝贯通的需求将越来越强烈。