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规避ERP失败的三个关键点


神州数码集团采用的方法又与其他企业有所不同。因为神州数码集团经过几年的积累已经形成了比较好的信息化基础,员工对信息化的接受程度比较高。神州数码集团CIO郑小维女士在一次接受采访时说,做信息化就要让用户看到价值,分步骤部署能够由纵向推进带动横向拓展。在适当的时候教给用户合适的东西,我们把这叫做“客户的应用需求”,根据客户的实际能力,相应地配备解决方案。合理地规划和管理用户对信息化的期望值,是信息化实施成功的重要要素,从事信息化的人,要把信息化实施分解为合理的阶段性任务,以最快速度让用户看到成效。
方法不是唯一的,适合自己企业实际情况才是最重要的!刚柔并济、奖惩结合,不拘一格的推动员工对ERP的认知才是推动ERP实施的关键所在。
关键点三:保持平和心态 切勿急功近利
一些人错误地迷信信息化在短时期内能让企业实现“乌鸦”变“凤凰”,对信息化的实施保有急功近利的心态。然而,事实上,无数实例已经证明,信息化只会使企业竞争力得到逐步提升,不可能实现“立等见效”。因此,企业高层在确定公司的信息化战略时对信息化的平和心态也成为ERP实施成功的重要原因。
神州数码集团的ERP实施的成功就得益于对信息化的平和心态。从2000年开始实施ERP,神州数码集团总裁郭为就非常重视,并将它作为当年的第一号工程。但是公司并没有要求立即从中回报,而是提出先“僵化”后“优化”的实施方法。经过几年的持续不断优化发展,神州数码集团获得了丰硕的回报。
“从1999年到2002年公司的营业收入增长将近100%,实施ERP之后,在营业收入和利润持续增长的情况下,财务结账时间却由1999年的30天缩短为现在的3天!业务量增大了,处理时间却减少了,一张单据的处理时间也由原来的1小时变为只需要2分钟。过去一个产品的利润、收入情况的查询需要向所有相关人员打一圈电话,两三天时间也不一定能查出来,现在按一下鼠标马上就出来了。”
除了高层要对信息化抱有正确的心态外,还应该通过一些方法来调整公司员工的心态。过去众多失败的案例已经证明了员工心态对信息化项目的成败有着关键影响。因为信息化实施过程可能为业务部门的员工带来困扰,比如基础数据的整理、业务流程变更带来的麻烦等等,甚至直接影响到其自身利益,因此很多员工在信息化过程中抱有漠然甚至抵触的情绪。
面对员工的漠然和抵触,公司应当考虑采取刚柔结合的办法来应对:一方面需要详细说明信息化能够为他们工作带来的便利,例如仓管人员以后不用再为点货烦扰等;另一方面,可以出台一些奖惩措施鼓励员工积极参与信息化实施。实际上,从业务角度驱动业务人员对信息化的需求效果会更好。
广州影龙电影器材有限公司ERP的成功实施就证明了这一点。这家公司信息化的初衷仅仅是把仓库管好,避免繁琐的手工点货。结果在实施过程中由于感受到了电脑管理对于工作效率的提升,整个实施过程非常顺利。据该项目负责任孙小姐介绍,“当时担心员工因为不习惯产生抵触情绪,专门召集所有ERP系统的使用员工开会。在会上,ERP项目小组向这些使用者给出了两个选择:保持原来的手工操作习惯或者坚持使用ERP熟悉新的操作习惯。结果所有的人都选择了后者。”
正如原中国男足主教练米卢说过的一句名言:态度决定一切!企业上下正确调整对ERP的心理预期,避免急功近利,循序渐进的推进ERP,才能促进ERP实施成功率的提高。


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