2.1信息集成概览

CRM与ERP的信息集成要做到：

1.提供对销售与服务支持至关重要的财务、库存等信息
2.令销售和服务支持人员不必在多个系统之间疲于切换，以他熟悉的操作界面展示与分析数据
3.通过数据同步使得销售与财务及其他部门之间的信息交互和数据分享准确而可靠
4.为独特业务流程客户化工作提供弹性

2.2信息集成带来的优势

● 对销售的帮助：

1.报价和接单时，可以有效、准确、便捷地访问当前产品信息、价格、折扣及库存状况
2.下订单前，快速准确浏览客户信用状况、相关条款以及信用余额信息
3.快速获得发货、开票、支付、帐龄等信息，方便更好地服务客户
4.售后，利于销售使用他们习惯的CRM软件有效地对客户跟踪
5.分析客户采购记录，为后续销售和市场活动提供依据