ERP项目是一项浩繁艰巨的变革工程，卓越的项目团队、良好的沟通管理是项目成功实施的核心保障。在本案中，北田电器连锁公司的ERP项目之所以成为“看不到岸”的项目，根本原因正是在于项目实施者既没能选择适合的项目总经理，组建有效的项目团队;也没有加强团队管理，搭建沟通平台，建立畅通的交流机制。当然，该项目组成员缺乏团队合作精神，也是导致他们在面对客户时，不能搁置争议和个人矛盾、全身心投入到项目实施中去的重要原因。

“在分明察觉到项目人员之间存在矛盾后，却不考虑建立顺畅的沟通机制，以从根本上解决这些问题，而是疲于就矛盾双方不断产生的具体矛盾进行周旋和协调。殊不知，矛盾越调越多，关系越理越乱，最终坐失解决问题的良机。”
优秀的“船长”是顺利航行的关键
由于ERP项目的复杂性，项目领导及其成员的选择是决定项目成功与否的重要因素。作为ERP的项目总经理，不仅需要具备丰富的IT知识，更需要具备丰富的管理经验以及较强的沟通协调能力。
在本案中，享普软件有限公司面对一个自身毫无实施经验的家电行业ERP项目，不仅没有从具备丰富的零售业ERP项目实施经验的项目经理中去确定合适人选，反而启用了财务出身的曹山担任项目总经理。事实上，这位财务出身的项目总经理不仅不懂IT技术，而且不具备丰富的项目管理经验，实际是一位既不会从内行角度进行管理，也不懂得如何从外行角度进行协调的项目总经理，这就从一开始就埋下了失败的隐患，注定了该项目的实施不可能有好的结果。

顺畅的沟通是高速航行的保证
沟通是人性的本质所在。管理者应该打破交流的界限，关注对交流的协调。顺畅的沟通对项目的成功至关重要，项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75% ～ 90%。良好的交流能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。
本案中，一线项目经理和后方研发人员因个人矛盾很少做技术沟通，导致一线项目实施人员无法全面掌握单据流转的技术实现方式，从而直接影响日常销售，给被实施方造成了极大的商业损失。在这一过程中，财务出身的项目总经理曹山，对团队缺乏有效的沟通管理，在分明已经察觉到项目经理和研发人员、研发人员和一线实施人员之间存在矛盾后，却不考虑建立顺畅的沟通机制以从根本上解决这些问题，而是疲于就矛盾双方不断产生的具体矛盾进行周旋和协调。殊不知，矛盾越调越多，关系越理越乱，最终坐失解决问题的良机。
良好的文化是到达彼岸的法宝
虽然ERP项目实施团队是一个临时性组织，但也需要塑造良好的文化。实践证明，创造一种开放和自信的气氛，使全体团队成员有统一感和使命感，鼓励项目成员形成沟通协作的文化是一些成功项目团队的制胜法宝。
享普软件有限公司作为一个项目导向型的IT企业，其企业文化中明显缺乏团队沟通文化，企业员工团队合作精神较为淡薄。这是导致该项目走向失败的一个深层次原因。这种文化，以及该文化熏陶下的项目经理和员工，必然会将这些有可能导致失败的因素带入具体的项目，成为造成每一个项目失败的潜在隐患。

(c113)