如果一切都按照计划和既定的流程去执行，应该不会出现大的问题。但ERP是一个琐碎而影响面大的项目，需要大量的沟通与协调，也只有这样才会使业务部门的需求真正通过IT系统反映出来。
然而，有个情况曹山之前并没有考虑到，就是项目小组成员彼此之间的关系问题。事实上，这个ERP项目小组，内部之间的关系并不协调，项目研发和实施人员、项目总负责人和实施人员之间存在着个人矛盾，并且在处事方式上也各有分歧。尽管在项目成立之初这个问题并没有受到重视，而是被北田电器的总经理一番鼓舞斗志的项目开工致词给淹没了，但这为该项目的最终失败埋下了伏笔。
沟通受阻
项目组筹建初期，曹山并未过多关注项目组成员间固有的个人矛盾，这也很正常，谁也不会去想到个人恩怨还能导致IT建设项目出现问题。但时间一长，曹山发现一旦当项目进度无法按照既定进度表正常进行、出现问题时，项目组成员互相指责、推卸责任的现象就会特别明显，并且对于因此而导致的项目实施工期延长的问题，ERP项目组的人几乎就没有人过多地去关注，并且在更多时候，将沟通与协调的责任都推到了曹山这一边。
而这让曹山始料未及。北田电器选定的ERP软件模型是在原有针对连锁超市的ERP成品软件基础上，根据客户化需求进行添加修补而成的。而因为沟通不顺畅的结果，导致了一些业务与IT结合上出现了偏差，如果这些偏差不对业务造成影响还好一些，问题的关键是这些偏差影响了一些业务的开展。
譬如为实现配送中心按POS前台销售时登记的客户送货地址安排相关车辆运送商品这一业务，项目组的研发人员专门开发了配送中心送货模块和POS前台录入送货地址模块。可是，由于开发人员与一线项目实施人员在技术上的沟通不到位，很多销售送货单据无法及时传送到配送中心，结果大大延长了商品的送货时间，直接影响了日常销售，给顾客带来了不必要的麻烦。
出现问题后，一线项目实施人员根据业务部门愤怒的语言和少得可怜的开发文档赶紧对IT系统进行修正，而公司的后勤服务部门则忙着给顾客做安抚解释工作。曹山除了被老总臭骂了一顿后，也赶紧开始找问题的原因所在。
经过细致地了解，曹山发现对IT编程技术轻车熟路的一线项目经理和后方研发人员因个人矛盾很少做技术沟通，出现的技术问题都要由曹山在两人之间不停地周旋做协调工作。而财务出身的曹山对IT技术几乎一窍不通，这也间接延误了解决问题的最佳时机。试想一下，如果问题的发生仅仅是半天甚至是几小时的事情，就不会造成太大的问题了。

看不到岸的项目
项目实施后期，由于内部人员间沟通问题越来越尖锐，曹山不得不更换了两个矛盾突出的技术人员，并重新安排新的技术人员接手这个有点混乱不堪的ERP项目。至此整个ERP实施队伍内部的扯皮问题才告一段落，而这两个过失严重的技术老手，也因为沟通问题被辞退。

在拖延了数月后，北田电器的ERP软件项目终于勉强完成了，那些曾参与过整个项目的实施成员不是累得有气无力，就是不停地咒骂这个问题百出的ERP软件。也不知是受了商业竞争对手的打击，还是自身经营选址问题的影响，抑或是受IT系统的拖累，北田电器原有的一家专业电器连锁门店经营状况每况愈下最后不得不关门大吉。
现在，勉强完成的北田电器ERP项目已经开始进行“二次”开发，而已经有过一次经验的曹山也开始对IT项目的建设人员精挑细选起来。对上一次ERP项目实施给北田电器带来的影响，除了让这个家电连锁公司在IT实施上品尝了一回“看不到岸”的滋味外，更为重要的是让很多员工体会到了IT系统的重要性。