经过近6年的努力，山西移动在业务快速增长的同时，建成了以支撑网络、网管中心和基于办公自动化的企业业务管理网三大分支为主体的IT基础架构体系。而在每一个分支下面，又包含若干个应用系统，比如支撑网就是由计费系统、数据仓库系统和客户服务系统等应用系统构成的复杂体系。然而，这样的IT应用结构，真正面对不断变化的客户服务需求时，往往因为业务流程间缺乏统一的规划，致使服务于不同业务的流程彼此相互分割。

于是，山西移动痛下决心改造IT架构，而改造的核心是SOA。“SOA可以实现内外部的协同，可以做到随处可用、良好信用、简单易用。”陈钢认为。

山西移动的业务流程改造目标是从网络为中心转变为以服务为中心，成为实现“信息专家”的战略定位。这一目标驱动了IT架构向SOA的转变。“只有快速应变的架构才能在今后的5年内成为幸存者。” 陈钢说道。

目前，山西移动通过基于SOA架构搭建“企业创新业务平台”，构建了流程清晰、响应及时的业务服务体系，帮助企业快速应对市场需求和变化，实现创新；同时，灵活的、可扩展的企业IT基础架构平台可以有效提升企业运营效率、IT系统灵活性以及客户服务水平。至今，山西移动的客户投诉响应时间已经从数天降为5分钟；客户综合信息查询时间从15分钟降为实时。

“SOA能够帮助中国企业提供快速的产品和快速的服务，从而应对全球化的压力。”IBM大中华区软件集团总经理拜特·德米克(Bete Demeke)表示。他认为，SOA主要面临技能的挑战，包括业务的驱动以及企业IT的能力。

“首先要看这个企业有没有业务驱动力来做，比如提高客户需求、进入新市场、提供好的服务等，要找出他们的业务驱动力。”德米克透露，IBM会根据企业的业务驱动力排优先级；既可以提供端到端的解决方案，又可以从SOA的5个切入点单个切入；或者先进行人员、流程、信息整合；再或者从IT角度进行系统的整合。

毋庸置疑，新兴技术总是机遇与风险并存。与ERP的早期应用类似，SOA可能会改造出全新的企业运营模式，也可能酿成一场IT灾难。在欣欣向荣的SOA浪潮中，保持足够的清醒以及对业务趋势的深入认识，对企业用户与SOA的共舞有百利而无一弊。

华电集团的SOA实践

SOA在中国华电集团公司(下称华电集团)不仅意味着整合，而且意味着新应用平台的建设。该集团信息中心主任唐义良分析道，国内发电企业IT面临诸多挑战，包括IT治理如何促进业务部门和IT部门的协作；IT架构如何适应业务的流程变化；以及如何集成异构系统的数据等。

为此，华电集团希望建立新的架构平台，支持灵活的企业目标和业务模型，适应快速变化的电力市场；实现各地电厂信息资源的共享；将现有系统功能模块改造成可重用的独立服务；培植并构建新的服务和新的流程。