现有的加油站网络为了能够生存下去，就必须利用它们在位置上的便利优势，结合高度个性化的服务。互联网提供的高效通信手段能迅速地连接到用户，提供在线的服务和信息。比如，用户可以在线地沿着特定的零售网络，计划旅行路线，并预订他们沿途所需要的服务-在旅行的间隙得到热的快餐；或从办公室到回家的路上得到预先订购的购物蓝。

用户在对个性化产品和服务要求的同时，对环境因素的重视将极大地影响着他们的消费行为。在瓦尔迪兹Exxon原油泄漏事件后，只是因为用户的反映，Shell为了挽回其在德国的零售业务，就花费了几百万美金。

大多数石油公司(所有的石油巨头)，在环境保护上都投入了巨大的资金和努力，并不断的加以完善。石油工业，被很多民众认为是污染的源头，并导致地球温度升高，这迫使石油企业必须采取措施；这与地球的温度是否与碳轻化合物燃烧过度而引起的原因无关，任何一家石油公司在该理论未被证实之前，如果没有对环境改善采取必要的措施，用户凭着感决而采取的行动就足以使这个石油公司迅速倒闭。

未来成功的石油公司将更多地关注用户。提供个性化的服务和产品，采取吸引客户忠诚度的系列措施，建立友善的市场形象，在客户关系管理中至关重要。

总结21世纪初，石油工业所面临的挑战是多方面的，但最基本的是来自于互联网和信息技术的最大挑战，同时互联网和信息技术也为把握这些挑战提供了一种解决方案。采取适当的信息技术和互联网战略，将是未来石油天然气企业取得成功的重要因素，同时与没有跟上这种发展趋势的其它企业拉开差距。

石油工业迎接以上4方面的挑战，管理是基础，互联网和信息技术是一把钥匙，它可以帮助企业获得竞争优势。互联网是一个最重要的技术革新，它是企业通向全球化的大门，是取得竞争优势的最有效工具，是获取客户关注的最快捷的手段。

3.国内石化企业应用ERP的必要性如上所述，目前全球在石油天然气行业领域的企业重组和个体企业的精简此起披伏，这也从一个侧面反映了这个行业竞争的激烈性。在这样竞争激烈和迅速变化的市场中，在信息技术方面的竞争成为了整个商业市场竞争的焦点。企业要想提高竞争优势，就必需能够及时地获取信息，以对市场迅速作出反应。这意味着企业需要将所有的信息技术融入到企业的整个业务流程中去。

现在国内三大石化企业经重组改制后的股份公司均已进入国际资本市场。作为上市公司的发展目标就是追求利润最大化和股东投资回报最大化，要作到这一点就需要把中国的石化企业真正建设成为主业突出、资产优良、技术创新、管理科学、财务严谨、具有国际竞争能力的世界级公司；这就需要结合中国和石化行业的实际情况，引进国际国内先进管理体制，使企业企业在观念上、组织上以及业务运营上实现由计划经济下的国有企业向以市场为导向、以客户为中心的商业化组织转变。

作为商业化的大型石油石化企业，还面临着由于中国加入世界贸易组织而产生的国内、国际市场的激烈竞争，中国的石化企业也应借鉴国际先进管理经验和技术，提高管理和经营水平，提高自己的整体竞争力，以实现降本增效，为股东创造最大价值的目标。具体体现为：

规范财务运作，提高投资控制能力和集中投资决策，加强预算对实际生产管理活动的指导作用；

通过改善和扩大企业内、外的协作来提高客户服务水平；

合理控制生产成本；

增强市场零售能力，提高业务利润；

改善企业管理能力并建立相应绩效考核体系和激励机制。