易变的项目负责人

ERP项目总负责人往往由企业“一把手”或主管企业信息化的副总经理或副厂长担任，这也是确保ERP实施成功的首要要素。但如果该负责人一旦离职或退休，取而代之的是一个对信息化持反对意见的领导者，或者可能就是前任的“反对者”。这样一来，ERP项目就很可能流产，即使项目已经正常运行，也可能会因为某种原因或借口而停止使用。虽然这种情况少之又少，但不可否认，这也是ERP项目失败的非技术性因素之一。定位在中大型企业用户的一套ERP管理软件动辄几百万，甚至上千万元。而一个企业从决定上ERP项目，到进行软件选型、项目实施(包括业务流程重组、二次开发等)，可能要历时一年半载，甚至更长时间，如果因企业内部人员的变更或政治斗争而导致项目失败，的确损失惨重。

流失的项目维护者

之所以把这个标题单独拿出来写，是因为企业ERP项目维护人员的大量流失目前在已经实施ERP的企业中普遍存在，也是许多企业最为烦恼、又无可奈何的事情。小企业姑且不论，国内许多中大型、特大型企业都专门设有信息部，就职于该部门的人员多数是来自国内名牌大专院校的计算机专业人才。他们具备企业工作经验，不仅懂计算机技术，对企业管理及业务流程也非常了解，加上专业咨询公司或ERP厂商的全方位培训，往往一个ERP项目正常运行后，这些人员已经成为项目实施专家。

众所周知，IT专业人才在我国一直处于供不应求的状态，他们是国内薪资较高的阶层之一，当然也是软件厂商成本居高不下的主要原因。而一个不争的事实是，许多国营企业特别是偏远地区企业员工待遇偏低。因此，一个企业实施ERP系统后，如果不能够及时提升ERP系统维护人员的待遇或对他们进行必要的关怀时，这些人员很可能会流失到软件厂商或IT咨询公司中去。由于新的维护人员对系统缺乏了解，又缺少必要的培训，许多小的技术问题都要依赖于软件厂商。考虑成本因素，有时软件厂商很难提供及时的服务。如此以来，小问题积攒多了，系统正常运行就要受到影响。最后，一套本来运行良好的ERP系统，可能因为企业ERP维护人员的流失而宣告失败。

ERP项目失败的非技术性因素远远不止以上四个方面，但通过以上分析，笔者呼吁软件厂商、企业和咨询机构应共同努力，高度重视ERP项目失败的非技术因素。只有企业成功了，我国的ERP产业才会充满希望。