对于企业信息化，服务是维护发展的重要因素。而目前国内企业ERP过程中不得不面临服务链断裂的困境。

专家分析，ERP实施服务链应具三个层次，一，环境服务链。目前“我国服务环境还不完善”，国外企业实施ERP时候，要进行风险鉴定和风险评估，但中国现在还找不到风险评估系统；二，实施服务链。现在国内企业在此方面还缺少第三方的咨询，缺少客观声音；三，运行服务链。“很多企业上马ERP，上马了失败，上马了又下马，来回折腾”，原因就出在运行服务链的断裂。为此，专家建议，运行中要进行对应性培训，真正进行深入的培训，并进行完整流程的复合性验证。

事实上，在企业ERP领域中，对于“成功”的定义，一直存在各种“理解”。专家认为，成功应具三条：一，符合企业总体发展战略；二，实现预期业务的功能和管理目标；三，达到预期的收益和成本的平衡。不过，按这三条标准来衡量，国内多数实施ERP的企业存在两个不明确：应用方没有明确的目标需求；实施方没有明确的服务目标，最终导致了失败。

而这种趋势也正在向广大中小企业扩散和延伸，应引起各方重视。