专家分析:中国企业ERP实施的能力成熟度
评估能力成熟度的活动能力则依据活动是否达到规定的要求而进行划分,活动不全则活动的能力成熟度低,反之则高。因此,可以对活动能力成熟度按照百分制分四个等级来划分,例如第一等级为没有做到,计0到15分,部分做到计16到50分,大部分做到计为51到85分,全部做到计为86到100分。依据各个活动领域及其活动的重要程度也可以设置权重,最后再计算总分。针对上述五个领域的关键活动的累计分数再对整个ERP项目的能力成熟度进行总分评定。这样,一般可以对ERP实施的能力成熟度划分为五个层次,划分为原始级、可重复级、已定义级、管理级和可优化级。实施的能力成熟度越高,项目过程就控制得越好,计划与实际就越吻合。
对于企业的ERP实施能力可以依据项目进展进行测评,例如可以进行访谈以下问题确立企业的ERP实施的标准:
1、 企业实施ERP的决策过程如何?企业高级管理者对实施ERP的方针是什么?
2、 企业实施ERP的计划是什么?软件开发和维护计划是什么?ERP实施质量的保证计划是什么?ERP软件功能的具体配置如何?ERP实施的管理计划如何?ERP实施的风险评估计划如何?
3、 ERP实施过程的描述、规程和文档管理如何?
4、 ERP应用部门和ERP软件商和咨询机构的分工如何?分工更改后是否对实施计划和工作过程的结果做出必要的调整?
5、 项目组成员是否受到与项目分工相匹配的培训?
6、 是否按时测量依据项目分工而进行的活动的进展?是否对提议的、尚未解决的、已批准的、纳入实施的活动进行动态滚动管理?
7、 项目的分工是否受到项目委员会的综合考评?
8、 项目的规模、成本和进度是否已经文档花?
9、 项目计划是否对将进行的活动和各个项目参与者对项目的约定文档话?
10、所有受影响的组和个人对于ERP实施有关的工作是否同意并作出承诺?是否有奖罚措施?
11、是否为ERP实施提供足够的资源?资金和有经验的实施人员是否到位?
12、是否设立项目进展的里程碑?是否对计划和完成情况进行比较?项目经理是否即定期又依据主要进展来计划项目的活动?
13、项目的进度、规模成本等实际结果是否与项目计划进行比较?
14、当实际结果明显偏离项目计划时是否采取纠正措施?
15、所有受到影响的实施小组和个人是否同意对项目的更改?
16、是否有书面的项目方针?是否遵循书面的项目实施和跟踪组织方针?
17、是否安排项目中的某个人专门负责跟踪项目的工作量、进度和预算?
18、是否用定量化的指标来确定项目实施的状态?是否计算跟踪所花费的总工作量?
19、高级管理者是否定期参与评审项目的跟踪和监督活动?
20、高级管理者是否对项目功能、待解决的问题、项目风险和参与项目的行动内容进行定期审核?
三、ERP实施的初始级
ERP实施的初始级是定义了ERP系统的输入、输出和实施范围,即知道要买ERP系统的模块、要实施哪些模块,而怎么实施、ERP模块里到底有什么不知道,实施过程是个黑箱,理由是"这不是买白菜萝卜可以试,ERP软件看不见里面有什么,怎么试?"。因此,初始级的ERP实施项目处于未加详细定义的无序过程中,系统的实施进度、预算、ERP功能、ERP实施的质量不可预测,遇到问题时常常放弃原有的计划而陷于编程和二次开发的陷阱里。初始级别的ERP实施是混乱的,这主要表现在五个关键活动领域"ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织"的能力成熟度都不高,前期准备工作不充分导致后续工作难以展开。
首先,初始级的企业虽然也成立了项目小组,但是在ERP选型时不理解ERP系统,不知道怎样考察软件商和软件、对ERP的需求不明确,总的说来是不知道ERP到底能够给企业做什么就购买了ERP系统,因此,ERP系统的引进仅仅被企业少数几个管理人员认同,没有发动管理人员对整个系统进行消化,企业也没有备足实施人员和后续资金就上了ERP系统。更有甚者为了追赶时髦、为企业炒作而上国外先进的ERP系统,风头过后才发现系统的流程要求严格、而企业消化不了、也伺候不起,只好对系统作冷处理。这就是国外先进的ERP系统在我国某些企业实施失败的主要原因。
此外,初始级的企业还有ERP软件公司的问题,主要是ERP软件产品质量不过关,存在程序缺陷。某些小型ERP软件公司的产品不成熟、属于小规模试制阶段,难以驾御ERP软件实施的整个生命周期的活动,ERP软件商更没有对整个项目进行管理监控和质量考核的内部管理机制。因此当ERP项目遇到阻力和实施困难时,ERP公司往往发挥实施人员和编程高手的能力进行二次开发,使得整个项目陷于企业的手工管理模式中不能自拔。忽视ERP系统对企业管理模式的改进、陷入系统编程和测试上、把原有的ERP系统功能弃置不用、虎头蛇尾是初始级ERP项目失控的标志。
此外,初始级的企业在项目组织上也存在问题,企业不具备稳定的ERP实施环境和维护环境,整个项目的成熟能力取决于某几个人的个人能力,如果实施主力不能如期完成任务,企业领导就换人,使得项目的主观性、个人英雄主义浓厚。如果项目偶尔取得成功,往往是在黑暗中摸索了一段时间、经历了见不到天日的胆战心惊后才取得的成功,以致于项目负责人发现走出黑暗后对成功感到后怕、不敢继续扩大实施的战果。因此,初始级的实施成功一般付出了超过预算和超过工期的代价,而且是在项目组织上往往让信息主观感到"先任信息主管成为烈士后自己才革命成功。" 此外,初始级别的ERP项目成功与否很大程度还取决于软件公司的支持力度和实施能手的开发经验,如果能干的实施人员不能留住,或者ERP软件公司出现人员变动,项目就进入接近瘫痪的状态。
对于企业的ERP实施能力可以依据项目进展进行测评,例如可以进行访谈以下问题确立企业的ERP实施的标准:
1、 企业实施ERP的决策过程如何?企业高级管理者对实施ERP的方针是什么?
2、 企业实施ERP的计划是什么?软件开发和维护计划是什么?ERP实施质量的保证计划是什么?ERP软件功能的具体配置如何?ERP实施的管理计划如何?ERP实施的风险评估计划如何?
3、 ERP实施过程的描述、规程和文档管理如何?
4、 ERP应用部门和ERP软件商和咨询机构的分工如何?分工更改后是否对实施计划和工作过程的结果做出必要的调整?
5、 项目组成员是否受到与项目分工相匹配的培训?
6、 是否按时测量依据项目分工而进行的活动的进展?是否对提议的、尚未解决的、已批准的、纳入实施的活动进行动态滚动管理?
7、 项目的分工是否受到项目委员会的综合考评?
8、 项目的规模、成本和进度是否已经文档花?
9、 项目计划是否对将进行的活动和各个项目参与者对项目的约定文档话?
10、所有受影响的组和个人对于ERP实施有关的工作是否同意并作出承诺?是否有奖罚措施?
11、是否为ERP实施提供足够的资源?资金和有经验的实施人员是否到位?
12、是否设立项目进展的里程碑?是否对计划和完成情况进行比较?项目经理是否即定期又依据主要进展来计划项目的活动?
13、项目的进度、规模成本等实际结果是否与项目计划进行比较?
14、当实际结果明显偏离项目计划时是否采取纠正措施?
15、所有受到影响的实施小组和个人是否同意对项目的更改?
16、是否有书面的项目方针?是否遵循书面的项目实施和跟踪组织方针?
17、是否安排项目中的某个人专门负责跟踪项目的工作量、进度和预算?
18、是否用定量化的指标来确定项目实施的状态?是否计算跟踪所花费的总工作量?
19、高级管理者是否定期参与评审项目的跟踪和监督活动?
20、高级管理者是否对项目功能、待解决的问题、项目风险和参与项目的行动内容进行定期审核?
三、ERP实施的初始级
ERP实施的初始级是定义了ERP系统的输入、输出和实施范围,即知道要买ERP系统的模块、要实施哪些模块,而怎么实施、ERP模块里到底有什么不知道,实施过程是个黑箱,理由是"这不是买白菜萝卜可以试,ERP软件看不见里面有什么,怎么试?"。因此,初始级的ERP实施项目处于未加详细定义的无序过程中,系统的实施进度、预算、ERP功能、ERP实施的质量不可预测,遇到问题时常常放弃原有的计划而陷于编程和二次开发的陷阱里。初始级别的ERP实施是混乱的,这主要表现在五个关键活动领域"ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织"的能力成熟度都不高,前期准备工作不充分导致后续工作难以展开。
首先,初始级的企业虽然也成立了项目小组,但是在ERP选型时不理解ERP系统,不知道怎样考察软件商和软件、对ERP的需求不明确,总的说来是不知道ERP到底能够给企业做什么就购买了ERP系统,因此,ERP系统的引进仅仅被企业少数几个管理人员认同,没有发动管理人员对整个系统进行消化,企业也没有备足实施人员和后续资金就上了ERP系统。更有甚者为了追赶时髦、为企业炒作而上国外先进的ERP系统,风头过后才发现系统的流程要求严格、而企业消化不了、也伺候不起,只好对系统作冷处理。这就是国外先进的ERP系统在我国某些企业实施失败的主要原因。
此外,初始级的企业还有ERP软件公司的问题,主要是ERP软件产品质量不过关,存在程序缺陷。某些小型ERP软件公司的产品不成熟、属于小规模试制阶段,难以驾御ERP软件实施的整个生命周期的活动,ERP软件商更没有对整个项目进行管理监控和质量考核的内部管理机制。因此当ERP项目遇到阻力和实施困难时,ERP公司往往发挥实施人员和编程高手的能力进行二次开发,使得整个项目陷于企业的手工管理模式中不能自拔。忽视ERP系统对企业管理模式的改进、陷入系统编程和测试上、把原有的ERP系统功能弃置不用、虎头蛇尾是初始级ERP项目失控的标志。
此外,初始级的企业在项目组织上也存在问题,企业不具备稳定的ERP实施环境和维护环境,整个项目的成熟能力取决于某几个人的个人能力,如果实施主力不能如期完成任务,企业领导就换人,使得项目的主观性、个人英雄主义浓厚。如果项目偶尔取得成功,往往是在黑暗中摸索了一段时间、经历了见不到天日的胆战心惊后才取得的成功,以致于项目负责人发现走出黑暗后对成功感到后怕、不敢继续扩大实施的战果。因此,初始级的实施成功一般付出了超过预算和超过工期的代价,而且是在项目组织上往往让信息主观感到"先任信息主管成为烈士后自己才革命成功。" 此外,初始级别的ERP项目成功与否很大程度还取决于软件公司的支持力度和实施能手的开发经验,如果能干的实施人员不能留住,或者ERP软件公司出现人员变动,项目就进入接近瘫痪的状态。
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