----访神州数码思特奇方案顾问江山明

近年来，运营商在BI领域的进展有目共睹，一些电信公司开始在用户的账单上进行精准营销，通过整合客户数据、利用数据挖掘技术，在每月消费账单中内置营销服务，从此开辟了一条新的营销渠道。那么，在运营商不断探索BI的道路中，应该遵循怎样的发展道路，同时在技术上又有哪些难点和技术壁垒亟待解决?

业务驱动而非IT驱动

《通信世界周刊》：在BI系统建设初期，运营商应如何构建整个系统体系?

江山明：在BI系统建设初期，应该注意以下方面的需求：开拓思维，坚持业务驱动而不是IT驱动，不要将BI仅仅视作一种工具;循序渐进，从最迫切的业务需求入手，不仅可以迅速取得成效，更能唤起高层管理者的热情，并让企业上下进一步认识到BI的价值所在;通力合作，只有业务部门与IT部门密切配合，BI的开发和实施才会进展顺利，BI项目组中应当同时配备业务专家和技术专家;正本清源，数据质量是BI应用建设从始至终都值得关注和解决的问题，数据一定需要原封不动地传进来，使业务数据与数据仓库中的数据保持一致进行加工处理，而在数据导出、转换和加载(ETL)过程一定要注意，如何标准化指标定义，统一口径进行数据加工处理是也关键问题;调和众口，BI系统应当适用于不同层次的用户和不同类型的业务。

集中化建设是大趋势

《通信世界周刊》：一些省运营商的BI系统仅限于本地网存在，这对于集团层面的统一BI建设规划，是否会造成一定障碍，应如何解决?

江山明：集中运营、统一支撑，经营分析系统的集中化建设是大势所趋，而集中化也是运营商业务发展的需要、服务发展的需要、技术发展的需要、高效运营的需要。

集中化建设可以根据工程实施难度分步骤、分阶段的演进。根据各省公司经营分析系统的定位进行建设，分步融合相关省分系统，进行试点，验证相关技术能力、管理流程。待时机成熟运营商可以逐步扩展全国统一BI系统的支撑范围和支撑深度。

建设初期，为了保障平滑过渡，原省级经分系统降为基地中的省级集市，原开发商还继续进行原有省分个性化需求的支撑，满足个性化的应用支撑。

在中期，随着共性核心仓库的建设完善，运营商可以在全国统一BI系统中建设原各省的集市，支撑原归属省的个性应用。原省分个性化应用将逐步迁移到南方基地中的集市中。

在建设过程中，随着统一的开放式应用开发平台的逐步完善和成熟，多家开发商可以通过开放式开发平台分别为不同省分进行服务。这样既能实现一定的物理分割，以防止互相影响;同时，又能引进不同厂家进行竞争，达到应用百花齐放的效果。