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ERP失败案例剖析 该软件为什么水土不服

三角关系,谁真正在为用户负责?

从一些大型案例的实施应用可以看出,国外ERP软件除了设计环境与国内不同以外,国外系统软件公司在中国的营销机制也是导致项目失败的症结所在。

目前国内销售、实施的国外ERP系统是通过代理制实现的。国内代理商是一些IT硬件集成商或者软件销售公司,只负责商务过程。咨询公司培训师的工作是对企业各层主管进行培训,并对企业做调研分析。开发商则根据咨询公司的报告进行实施。咨询调研、服务与实施是分离的,由于各家独立核算,虽然三方都认真地完成了自己的工作,但各方考虑问题总要从自己的角度出发,那么当运行过程出现问题的时候,到底谁应该担当责任呢?更重要的是,由于缺乏管理插件,实施人员走后,企业出现新的运营情况时,客户根本无法对系统做出相应的调整,只得继续购买新的软件。

国外公司虽然在团队合作方面具有一定优势,但国外软件是远水不解近渴,投入费用也非常高。我们可以计算一下投入产出比。如果以每个国外软件工程师一天的平均费用按1000美金计算,一个项目最少需要4个工程师,在3到6个月内全程跟踪仅实施费用一项就是个天文数字。咨询商培训师更是按小时收费,而实施者不断地向系统中加入客户并不特别迫切需求的功能组,又实现不了客户的个性化需求,最后项目变成了系统越来越庞大、周期越拖越久、费用越投越多的“黑洞”,如果放弃,几千万元的投资将付诸东流,而继续上马却无法确定最后的预算。

如果国外的管理系统不适合中国国情,那么国内软件商又怎么样?诚然,国内并不缺乏优秀的软件人才,也可以根据客户的特殊要求对系统加以改造。但是一些国内软件商提供的管理平台太小,而且由于自身规模有限,很难把握国际先进管理经验。很难想像用20万~30万元的投入,构建全国大型集团企业的信息系统会是什么结果。如此之低的价格,软件商的利润如何实现呢?某些软件公司已经开始通过减少服务来减少开支,因此就出现了业务员充当培训讲师,软件工程师给老总大讲企业管理的情况。还有些公司只注重通过广告吸引客户,并不在技术研发和优质服务上下功夫,结果承诺的服务和成效与实际应用相差甚远。还有些软件商差分模块重复收费,或者故意拖延时间加收服务费,增加了客户的成本,浪费了宝贵的时间。由此可见孤立地压低成本对开发商和企业都是不明智的,如果项目各方面都存在着严重的缺陷,那么即使再低的投资也是一种浪费。


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