金蝶最近宣布：在4月28日到6月30日两个月多的时间内，将推出一项 “‘零风险，我使用’金蝶个性化ERP客户体验”的活动。用户可以通过网络、短信、电话等多种形式报名，以获取金蝶K/3基础版的免费试用机会，此后分不同类型可以得到优惠折扣购买ERP产品。对此，金蝶国际软件集团副总裁兼首席运营官章勇表示：“此计划主要目的在于尽量减少用户对ERP产品的恐惧感，金蝶将尽力帮助客户零风险地接触ERP应用。”

金蝶此项目举动再次预示着我国家ERP产业已经开始进入了ERP体验营销阶段。

ERP：难攻堡垒

根据调查，在过去的几年发展中，我国ERP 市场由于受到产品成熟度、服务实施水平限制，ERP交付价格，尤其是总体拥有成本(TCO)一直维持在高水平。究其原因，主要是我国超过90 %的企业对ERP 产品满足管理的个性化提出了非常高的要求，即针对企业自身的管理特点和需求进行软件设置、个性化实施，甚至二次开发，这样势必导致 ERP 投入成本的提高，使绝大多数企业对ERP 的成本投入运行高于预期，这也是我国企业实施ERP高失败率的原因之一。

对于ERP用户来说，长期以来，中国用户对ERP的认识始终处于被动地接受厂商的理念和产品；自己主动想了解的部分，则很难获取，因而无法实现对ERP产品的深入了解，认为ERP产品“不可控”因素极大。这种心理大大影响了ERP的大规模推广，阻碍了ERP产业的进一步发展。并且对企业管理水平有较高的要求。对于还处于从传统管理向现代管理理念转换，这一启蒙阶段的中国中小企业来说，更加是望而却步。更为重要的是，正是用户这种对ERP产品不可控的心理，一方面影响了ERP的大规模应用与推广，同时也影响了ERP产业的进一步推广。

体验营销：ERP 营销新模式

体验营销(Experential Marketing)要求企业必须从消费者的感写(Sense) ，情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act )，关联(Re-late)五个方面重新定义，设计营销策略此种思考方式突破了“理论性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。体验营销的运用和引入从某种程度上给我国ERP产业带来了“春天”。

在传统的ERP营销模式中，客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品。自己主动想了解的部分则很难获取。而与注重ERP产品特色、功效的传统营销相比，体验式ERP营销更注重用户的体验。这些体验产生于客户光前经历对其感觉、内心和思想的触动。并将企业品牌，客户联系起来。体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值。此外，体验营销考虑到了用户的需求。

以免费体验方式推广销售管理软件，金蝶并非首家，2004年我国的用友集团提出了“中国ERP市场已经进入普及时代”的宣言，犹如为在低迷市场中徘徊多年的中国 ERP企业打了一剂强心针。用友在国内软件界首创提出了“体验式营销”的新型ERP 营销模式。进入ERP普及时代的我国企业，对ERP 的了解与认识程度，已经影响到企业实施 ERP 的成功与否。体验营销能够为 ERP用户提供更直接接触ERP的途径，在购买ERP软件之前，就能够体验到ERP管理所产生的巨大价值。这种模式提高企业管理者对ERP的普遍认识水平。因此实施体验式ERP的营销模式，将是我国企业当前对ERP困惑的有效解决手段。