信任额度拍桌子也不能变
在工业企业里，由于销售不可能做到每个单都即时付款，货款延期支付的现象非常普遍，传化同样存在这个现象。为防止应收帐款过多，使坏帐额度升高，他们采用了“信用管理帐”方式----每一个销售人员发货时都有一个“信用额度”，发货总金额不能超过公司规定的信用额度。
但由于以前是手工操作，每位销售的应收款余额没有计算进来，很难及时统计，所以无从控制。销售员出货前找领导去批，领导根据经验进行发货与否的判断。现在不行了，因为每个发货处都有系统终端，销售员来发货时，发货员必须调出该人的信用管理帐，如果所发货物超过其拥有的信用额度，发货员就打不出发货单据，销售员也就不能去提货。应收款在发货端得到了有效控制。但这一来，销售人员牢骚顿起，认为给他们增加了屏障。
“他们担心完不成任务，吵死人了，销售员跟发货员拍起了桌子。拍桌子也不能变!”
在系统还没有试运行时，销售人员不配合的情绪比较多，章强不得不与用友的技术人员一起去做说服工作，“经常开会，大大小小的会开过好多”。
各个层次、各种范围的会议起到了明显的作用，大家开始从思想上有了认识。
“这增强了管理的透明度。”章强对一管理方式非常满意。这看起来给销售员制造了障碍，但事实上运作起来后，他们发现不是这样的。这不仅让他们自己和企业管理者做到了心中有数，帮助他们来控制风险。另一方面，系统设置还是以客户为中心的，如果遇到特殊情况，销售员可以通过向领导反映来协调，全部手续也就一个小时的功夫。另外，由于以前销售订单是集中半天处理一次，而现在是即时处理，也提高了销售提货的速度。
事实胜于雄辩，2003年1-4月，在增加销售额的前提下，传化的应收账款下降了20％。
百万巨款迷底揭晓 管理效益实实在在
在调研中，项目组发现，销售部是从应收款的角度，按发货来统计的，一旦货物发出马上开票，从发货的时候开始计算应收款，而有些发票却可能要持续到一个月以后；而财务部却是按发票来统计，双方统计口径不一致。另外，在坏帐处理方面，财务部根据财务的要求，一旦坏帐处理掉，应收款就减少了；而在销售部，则有可能原来冲销掉的坏帐，最后又收回来了。这两个方面的原因，导致了应收款核算的不一致。
财务科的杨万清和客户服务部羊志坚终于找到了导致他们争吵元凶。月底对帐时，他们互相校对自己和对方每一笔帐款的来龙去脉，每一分钱的责任都能分得清清楚楚。“规则主要是按照企业的制度来进行业务操作，但是如果没有软件的话，每个人的操作就存在一些人为控制，个人可以随心所欲。”信息部主任章强对此印象深刻，“有了管理软件就好了。通过计算机来控制，出现不同情况的话，不能操作下去了，必须符合规则了。”
除了理顺公司财务，顺着这条线，U8还对传化的业务流程进行了调整。