1．订单流程改进项目随着欧莱雅业务的不断扩大，销售订单数量成倍增长，订单种类日益繁多，原有的订单处理流程已远远不能满足公司的实际需求。客户的信用控制，一向是销售公司的重要管理流程，而原来的订单模块（Order Entry）不能有效地解决这一问题。鉴于这些原因，在1998年下半年，欧莱雅开始采取四班开发的销售订单助理模块。实施该项目的难度不在于运行，而在于旧的订单模式已为操作者所接受，而一些新的步骤反而没有以前简洁，如订单的PICK过程相对而言较为复杂，所以，一开始并没有得到大家的一致赞同。在这种情况下，该公司IT部门采取培训和实施相结合的方法，先将操作流程建立起来，使各部门的操作人员明确目的，改进的优势就显现出来了。职业化的培训不但让操作者了解他们的工作，更让他们通过培训增进彼此的合作。因此，经过一个多月的重新调整，使行将中断的项目又走上了正轨，并在短时期内投入日常运行，期间公司也得到了四班用户协会的大力支持，使项目得以迅速完成。

2．销售定价项目当时，财务除了总账，应收、应付等基本操作，费用的操作和控制也是相当复杂的工作，因为是消费品销售公司，促销的需求多而且频繁，这给财务的销售分析带来很大的困难。而销售订单处理模块的顺利实施，为以后的项目奠定了基础。基于软件本身的安全性问题，销售定价模块的主要操作者应该是具有一定经验的系统管理人员，但这个项目的难度在于改变了以往无序的促销流程。因此，该公司首先在财务方面建立起了完整的促销科目管理，然后通过定价表建立起定价人、批准人和实施者之间明确的责任和分工。目前定价表已成为日常工作中频繁使用的工具。而定价模块的实施不仅保证了订单操作的准确性，也使该公司的财务报表反映出了分类的促销信息，并满足了总公司的财务报表需求。

3．系统操作文档欧莱雅的快速增长，也给系统实施带来不利的影响。该公司的主要目标是销售，结果忽略了许多基础的工作，如运作准则和规程。所以，欧莱雅公司实施了四班的系统之后，在较长一段时间内没有操作规程，没有责任手册，而公司的人员流动非常快，结果系统如同沙雕，经不起时间的考验，并不断处于重建、改进和再重建的恶性循环中。在1998年底，该公司的IT部门开始在财务和后勤部建立了完整的操作流程和文档，通过明确责任，理清操作步骤，建立必要的参考文件，使工作有章可循，而许多培训档案给系统操作新手带来了方便。目前，该项工作随着系统的不断改进和完善，也在不断更新和发展中。

1998年的下半年，随着欧莱雅在中国业务和规模的快速发展，公司增加了对信息系统的投资，为了加强对公司固定资产的控制，公司又增加了固定资产模块。通过专线的连接，利用Citrix公司的软件实现了外高桥贸易公司和销售分公司的远程系统登录和共享。这一强有力的通信工具为进行仓库管理提供了可行的方案。公司出于控制费用的目的，对于内部流程进行了改进，并也纳入四班应付款模块的管理之中。

关于欧莱雅四班ERP应用的主要成果，可用以下一些数据来说明：系统的建立和改进为财务部减少了30%的工作量，为客户服务部提高40%的效率，IT的月底结账日缩短了一半的时间，库存准确率提高了近80%，IT部门的备份工作量减少了一倍，整个管理报告系统的准确性、及时性和规范性提高了50%;而四班系统的功能扩大了20%，系统在公司的业务占有率提高了20%，系统的用户数提高了30%。这一切都表明四班系统作为公司的主要信息数据库在日趋完善，数据的集中程度在不断提高。

欧莱雅（中国）运用四班ERP系统至今，如果说有什么经验的话，那就是：一需要管理层的支持和投资；二是需要有一支有责任心的、稳定的IT队伍；三是拥有一批训练有素的用户；四是保持了一条与其他四班用户良好的沟通渠道。这些基础共同构筑了一个稳定和发展的系统。