·网络支持能力。

·硬件系统部件的标准化和模块化。

·硬件系统的横向扩展能力和纵向扩充能力。

·系统维护的手段，如远程诊断等。

九、项目实施的步骤

第一步：项目启动

·用户单位与开发单位共同组建项目小组；

·召开项目启动会议，明确系统目标；

·确定项目实施计划。

第二步：系统培训

·由开发单位提供标准、科学的系统培训；

·进行相关业务原理以及系统操作的培训；

第三步：系统定义

·用户方及开发方相互配合，科学、系统地了解具体的业务流程；

·将业务流程用标准的方法进行整理；

·定义新的业务操作规程；

·调整现行业务，适应新业务流程。

第四步：系统实施

·制定新系统的业务规程；

·最终用户培训；

·指导准备基础业务；

·指导准备基础数据；

·指导基础数据录入及校对审核。

第五步：系统切换

·运行准备检查；

·试运行；

·系统切换。

第六步：系统移交

·由开发商为用户培训2-3名合格的系统管理员；

·双方共同对系统各个模块进行测试验收；

·双方共同签署系统验收报告。

第七步：运行维护

·进行系统运行情况的监测；

·提供标准服务；

·继续管理咨询。

项目进度安排

十、售后服务及技术培训

故障处理

如系统发生故障，则公司先提供免费技术支持，如电话技术支持不能排除故障，则台湾天心公司的技术人员会及时赶到现场，排除故障、解决问题。

需求更改

如公司有修改软件的需求，在软件基本需求不变时,台湾天心公司将修改应用软件模块。

额外收费的情况

1、公司需要增加使用新的功能模块或子系统；

3、售后服务期满后重新购买售后服务；

4、不可抗力造成系统的损坏的维修服务；

5、人为因素造成系统的损坏的维修服务。

售后服务方式

1、咨询热线

台湾天心公司提供免费咨询服务、远程网络服务。

2、定期维护服务

台湾天心公司提供定期维护服务。保修期内，台湾天心公司技术人员每三个月上门对系统进行监测和评估，保证系统运行在最佳状态。

3、远程诊断服务

通过调制解调器和电话线直接登录到中联公司系统中，对出现的问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行优化和完善。

十一、培训计划

管理人员的培训内容

1、计算机软硬系统的基本知识；

2、业务流程与系统的运行；

3、系统的作用和目的；

4、系统介绍及上机实习。

业务员的培训内容

1、商业现代化管理基本概念；

2、计算机软硬件基本知识；

3、各工作岗位的用户手册教程。

系统管理员的培训内容

台湾天心公司采用"交钥匙"的方式对系统管理员进行培训，对系统中关键核心技术的原理将全面提供给系统管理员，使其能够独立处理各种业务问题，并最大限度地发挥系统的潜在效能。

1、全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能；

2、对于商业数据的及时、有序的整理维护；

3、保证系统正常的运行及正确的维护。

4、商业现代化管理基本概念；

5、网络系统的知识与维护；

6、各种硬件设备的安装、使用与维护；

7、应用系统的安装、使用与维护；

8、系统的设计原理与运行规范。

十二、运行环境：

系统硬件要求：

一、单机版电脑配置：主机Pentium||以上，内存64MB以上，硬盘2G以上

二、网络版电脑配置：服务器Pentium||450以上，内存128MB以上，硬盘10G以上，HUB10M或100M；

客户机主机Pentium||以上，内存64MB以上，硬盘2G以上

操作系统配置如下：

一、单机版操作系统：Windows 95 / 98 / 2000 server / NT4.0 / Windows XP IE SP1 NT Sp4

Microsoft SQL Server7.0 (SP4)/ 2000（数据库）

其他：USB接口（用于指纹考勤系统）28.8（或更高）调制解调器

PC Anywhere for Windows通讯软件

全球互联网访问软件（IE或Netscape）

二、网络版操作系统：Windows 95 / 98 / 2000 server / NT4.0/ Windows XP IE SP1 NT SP4

Microsoft SQL Server7.0 (SP4)/ 2000+OLAP（数据库）

其他：USB接口（用于指纹考勤系统）28.8（或更高）调制解调器

PC Anywhere for Windows通讯软件

全球互联网访问软件（IE或Netscape）

十三、总结：

二十一世纪是资讯科技日新月异的时代，现代企业必须拥有正确的资讯观念、科学的管理方法、先进的技术手段和畅通的信息渠道，才能在市场经济大潮中立于不败之地。

台湾天心公司秉承"优质软件、真心服务"的企业宗旨，提倡互相尊重、真诚合作和团队精神，致力于一流ERP软件和服务供应商的建设。台湾天心公司将立足中国制造业实际情况，不断充分吸收先进的管理理念和技术，融合国内外ERP软件系统设计思想，集成企业物流、资金流、信息流的业务规范，优化了企业内部管理和控制流程，提出并推行完善的"数据→信息→决策→控制→考核"的制造业行业产品整体解决方案，帮助企业全方位提升竞争力、从而能在中国经济快速发展的广阔天地中成功飞翔。