他们是信息化的先行者。十年前就经历了"服务考验ERP"的风雨。今天，重庆油泵油咀厂已经完成了两次信息化"革命"。他们的未来非常明确，掀起ERP深入应用高潮，才能实现知识管理（OA）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）之间的无缝组合与完美的"闭环管理。

2005年元旦前夕，冬日的山城重庆天空阴沉。但在美丽的海兰云天度假村上空却弥漫着信息化的火热气氛，"重庆十大经典应用"的盛大信息化应用颁奖活动正进行得如火如荼。

当中国重汽集团重庆油泵油咀厂的代表接过信息化"最佳集成应用"的奖项时，一直通过电视收看实况转播的该厂信息化小组的成员欣喜万分。只有他们，才真正明白，"最佳集成"四个字的分量。他们的信息化历程已超过10年！

成长的烦恼

秤砣虽小压千斤。处于目前国内最有价值的汽车供应链上游的油泵、油嘴等看似不起眼，却有着举足轻重的作用，一款优秀的产品，成为多家国际汽车巨头争相采购的对象。中国重汽集团下属的重庆油泵油咀厂就扮演着这样的角色。作为柴油机燃油喷射泵及喷油器总成的专业生产厂家，重庆油泵油咀厂有着30余年的历史和经验。汽车行业骤然到来的火暴，也让这个"老"企业焕发了第二春。

"我们针对市场开发的一些高端新产品非常抢手。总公司对我们的要求是，产品越快交货越好。今年要求我们月产三千台，明年至少翻一番，达到六七千台。"重庆油泵油咀厂信息化项目负责人龙心力女士谈起企业的发展速度来，话语中透出掩饰不住的兴奋。

企业高速发展，给重庆油泵油咀厂高管层带来的压力逐渐显现出来。"最早我们工厂二顿了一下，继续补充道，"每个产品要求都不一样，对产品设计，怎么安排生产以达到各个环节的同时响应，就成为一个难题。"就像孩子长大了，要换更大的衣服一样，管理也必须随着业务的发展不断提升。以往靠人力无法解决的问题，有必要通过企业信息化来获得管理效率的提升。

第一次信息化风雨

于是，在别人还热衷于靠添加人手来满足业务增长需求的时候，重庆油泵油咀厂就决定应用计算机管理系统来提升企业管理水平。

时间回溯到1992年．当时国内MRPII刚刚起步，国内生产厂家寥若星辰。该厂选择了国外某著名公司的MRPII系统开始了他们的信息化之旅。

"尽管当时设备和软件都非常昂贵，但为了建立一个现代化的管理模式，厂里还是下了很大的决心来建立先进的信息化平台"。回顾工厂信息化历程，龙女士很佩服决策者的勇气和魄力。不过，第一次吃螃蟹的结果，带给工厂的既有甜蜜，也有苦涩。

在这次花大力气推动的信息化革命中，原来手工操作中许多流程得到了规范，运作效率得到了一定幅度的提高，管理人员也在过程中吸收了一些国外的先进管理经验。这次信息化雏形，给重庆油泵油咀厂追赶第一波产业化浪潮功不可没。

不过，使用国外软件的弊端也逐步显现出来。"作为典型的大型国有企业，对信息化工具的需求一直非常强烈，但管理改革和流程再造并非一帆风顺。以前我们借助国外管理软件，得到过许多先进思想，但也发现很多不符合国企实际情况的地方。比如业务与财务联接问题、汉化不是很好，不符合国内常用的管理术语、产品成本准确性问题、运行成本（服务费用）问题、数据开放性问题，还有最头疼的难以提供及时服务的问题等等，成为困扰工厂的新课题。"龙女士无奈地说。

提到软件的服务。"那个时候，因为这家公司的中国总部设在北京，而我们在重庆。我们有什么问题要咨询要解决的话，就要等很长的时间，把所有的问题集中在一起，等待实施专家前来解决。山高水远，不能及时解决问题，给双方的沟通造成了莫大的困难。""那个时候，最怕的就是系统出现问题"，因为，工厂要自己掏钱请对方的实施专家来诊断、治疗。"当时请个专家来服务，他的年薪是20万美金。在上个世纪90年代，是工厂半数工人的工资啊。而且还不是所有的问题都能得到解决"。龙女士提起这些事情来，还是难掩憾色。因为ERP的应用伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效的解决，这种痛苦逐渐积累，这种状况就注定长久不了。

后来，因技术人员流失，实施难度大、服务不到位的原因，92年第一次信息化项目搁浅了。