传统的ERP对于客户来说主要是购买产品，服务往往是作为附加品。因此厂商把大量的精力用在了产品交付上，对于厂商来说只要把产品交付上就相当于将主要的工作完成了，也可以堂而皇之催要大部分的货款了，客户对于软件厂商失去了制约的能力，因为客户购买的主要是产品不是服务，当要求服务时厂家当然就会尽可能去压低成本。但ERP这样的产品对于服务要求是非常强烈的，但试想作为一个厂家在提供产品的同时还要提供服务，他是否有能力？过去ERP行业的大部分做法要么自己做服务，要么交给渠道做，自己做的效果肯定不好，特别是当软件公司有新单子时，老客户的服务问题就会显得不重要，交给渠道做服务，很难保证质量，况且对于一个封闭源代码的产品，渠道如何去做服务才能保证积累自己的核心竞争力同时又可以让客户满意呢？但是由于源代码不开放，渠道合作伙伴的想法成了一厢情愿，合作伙伴对于前景没有信心，当然也没有动力，最后受伤害的肯定还是客户。所以以销售产品为主的商务模式提供深层次服务是空中楼阁，很难落地，无数案例证明客户ERP项目失败的一个重要原因是由于名存实亡的售后服务所造成的。

解决方案之四：把软件当作服务，加盟合作伙伴专注客户服务

正是看到了传统的服务上的弊端，恩信科技才采用了“服务及加盟”的商务模式，根据开源GPL协议，可以把恩信科技开源ERP理解为只需付服务费用，把软件服务当作一个独立的经营项目，经营恩信科技开源ERP 服务的合作伙伴专注服务，不再对卖产品去花太多心思。提高了专注度，把服务当核心业务去做。通过开源的模式能不能让合作伙伴专注做服务呢？主要是看开源ERP能不能解决合作伙伴最关心的问题，能不能有客户?能不能赚到钱?能不能让自己有可持续发展的竞争力?目前恩信科技已经有120万下载用户(官方站点：100万，合作站点：20万)有用户就有强烈的服务需求，有服务需求就会有足够的市场空间，有市场空间就会保证合作伙伴实现丰厚的盈利，由于源代码开放，合作伙伴可以在恩信科技强大的技术支持下为客户提供包括二次开发在内的各种服务工作并实现自身的可持续发展，当这些合作伙伴没有了这些后顾之忧后，对于客户的服务工作就会非常积极，为了保证客户的利益恩信科技必须打造一个健康的服务体系，通过完善的认证系统，合作伙伴与恩信科技共享品牌，共享资源，因此我们采用目前最科学的加盟方式让众多的合作伙伴按照一定的规则进行科学分工，从而保证为客户提供高质量、高效率、本地化物超所值的服务。