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CIO关注:ERP实施之痛 人本缺失是关键

导致实施失败的原因很多,但最根本的是人本管理思想在ERP实施过程中未得到充分的体现。

ERP几度风云之后,企业开始变得理性起来,现在大家都知道ERP实施成功不是一件容易的事,有的企业甚至怀疑ERP是否真能为企业带来价值。于是各种声音都出来了,纷纷嚷嚷,莫衷一是,按照主流的说法将导致ERP实施失败的原因无外乎被归结为以下几点:

1、企业一把手支持不力
2、企业观念陈旧
3、企业执行力不到位
4、企业基础数据混乱
5、项目目标不明确、变动过大
6、实施双方沟通不畅
7、软件产品适应性不好
......

然而,这一切难道是ERP实施不成功的根本原因吗?

事实却不尽然!以笔者的经验,这些都不是根本的原因。导致实施失败的原因很多,但最根本的是人本管理思想在ERP实施过程中未得到充分的体现。

ERP本身而言,它与泰罗的科学管理的思想密不可分,而这一思想并不是管理科学的全部,在后来的行为科学学派对泰罗的思想中的缺陷进行了系统的批判。在ERP软件中我们可以看到需要确定大量的基础数据,例如制造提前期、采购提前期、偏置期、材料消耗定额、工时定额等等 ,对这些期量标准的测定,依赖于时间分析与动作分析,才可能有一个精确的结果,有了这些数据ERP软件才有了运行的基础,它本身也就是科学管理思想的一种体现,从这个角度讲,这是无可置疑的科学。

然而,这些大量繁重的基础数据整理的工作依靠谁来做呢?当然是人,更多的是企业基层的普通员工。从行为科学出发,我们就不能不研究这些普通员工的心态,大多数企业的员工对ERP是一种什么样的态度呢?依笔者的调查,在目前人本管理思想缺乏的今天,员工们普遍认为这是企业用于监督工人的一种工具,是一个看不见而又无所不在的监工。他们从思想上就不愿意让自己的工作受到全方位的监控,而一时又看不到ERP系统上来对自己有什么具体的好处。在ERP上线之初,大量的基础数据准备工作都是基层员工来做的,而他们本身就承担着很重的工作,基础数据的准备相当于额外地增加了一大块工作,加上民营企业的基层的员工本身就拿着菲薄的工资,还要大量的无偿加班,心理抵触情绪之大,可想而知。而大多数ERP厂商的实施方法论中,也无一不强调制定严厉的奖惩制度,更是强化了把人当做经济人看待的做法。试想没有自我实现的员工,会有成功的ERP吗?。所以,我们会看到,大多数ERP项目失败是在这个环节上,我们经常会看到项目进展缓慢,执行力低下,不过这些都是一种表象,更深层次的原因是企业的员工态度消极,总是以各种借口拖延、推迟项目,最后让项目不了了之。

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