在信息化应用的过程中，CRM的重点在市场、销售等环节，而ERP则将重点放在了生产、制造环节。作为一个运营实体，企业的运作必定是环环相扣的。因此，ERP和GFM整合也就成了企业信息化应用的难点与重点。

3.2.1电子商务三阶段

即从静态发布、前端办公自动化到后台决策。Intel公司董事长Grove把电子商务的三个阶段总结为：电子小册子阶段、电子交易阶段和电子化决策阶段。

所谓“电子小册子”阶段，就是公司仅仅把自己的介绍性信息放在网页上。建立这样的网页投资少，见效快。

第二个阶段，也就是CRM热潮开始让企业从“电子小册子”走向实现“前端办公自动化”。在这个阶段中，需要重组业务流程和融合内部应用软件，需要把互联网功能与企业内部网功能实现交互。在这个阶段中，CRM与ERP的集成势在必行。

第三个阶段，Grove把它称为“电子化决策阶段”。在这个阶段中，不仅仅是一个企业把自己的资源数据库向客户或供应商延伸，而且是许多企业的数据库相互连接，慢慢地，庞大的跨国跨行业的数据网络中心将逐步形成，真正实现“网络革命”。

3.2.2CRM与ERP的可行性集成

在当前进行的某些CRM项目中，由于预先对这种前后台集成的设计不够细致，以致出现很多问题，需要不断地追加投资来加以更正。比如说为了保持两个系统之问数据的同步更新，在一个系统的运行数据更新之后，必须人工启动另外一个系统的数据更新，否则在两个系统中有关同一个顾客的信息就有了差异。所以在进行CRM系统设计时，要充分考虑到CRM与ERP的集成，尤其是两个系统执行的时效性。

目前，实现这两个系统的集成主要有两种方法：①通过在两个系统之间增设与ERP完全兼容的中间软件。而当前这样的中间软件又有两种：一种是通过中间文件接收器接收CRM系统中的客户信息，然后再把这些信息传人ERP系统中的整合管理模块。这样的整合不仅在CRM最初启动的时候可以用来进行数据转化，而且在ERP和CRM的同步运行中还能不断地把最新调整的产品目录、价格和折扣等信息输入到前端软件中，让销售人员可以及时地给出正确的报价；另一种是通过即时整合管理器可以把同一时间在ERP系统中生成的信息立即传输到CRM系统中，还可以完成同期的多个请求的并行处理。②通过在原有ERP系统的服务器上增设一个或多个CRM模块，可以直接与原有ERP系统的模块进行数据交换，不需要转接或同步更新的程序。

无论通过中间软件还是在原有基础上增设模块，只要企业内部的前后端整合可以无缝进行，实现网络化的定单输入和报价也就容易多了。这就相当于原来对销售人员开放的前端软件延伸到了网络上而已。企业的现存或潜在客户只要能够从网络界面上获得如下信息：产品目录、单价、折扣率和库存信息之后，就可以决定是否下定单。而客户从网络上输入的定单同销售人员输入的定单一样，这些信息可以立刻传输到后台ERP，ERP在接受之后经过计算，把定单总价、定单号码和折扣金额等信息再传回到网络界面上，客户记录下这些信息，就可以随时通过呼叫中心，或与销售人员联系，继续追踪这笔定单。

4结束语

只有将企业的前台CRM、后台ERP系统集成在一起，才能形成企业整体的一个闭环业务环境。当与企业的商业供应链管理SCM系统整合起来，并将所有的业务系统建筑在Intenet上，企业就会形成一个从内到外、由上到下的完整的电子商务平台，这个基于电子商务的集成系统正是所有企业梦寐以求的，它所能带来的经济效益和社会效益是不可估量的。