1基于Intenet的ERP系统

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指一种以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体的现代企业管理思想和方法。

而Intemet技术的成熟则为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换能力，从而强化了企业间的关系，形成了共同发展的生存链。

2 CRM的定义

CRM(Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。它为企业提供了一个收集、分析、利用客户信息的系统，它可以帮助企业充分利用其客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力，帮助企业在空前激烈的竞争中立足和发展。

3 CRM与ERP的集成

3.1 CRM与ERP的关系

1)CRM最早从前台销售人员使用的软件发展起来，因此又被称为前台办公软件(From Office)，现在CRM已扩展到企业各个与客户进行接触的部门所使用的管理软件平台，其内容涉及企业营销、销售、服务、产品调整等；而ERP系统是从MRP、MRPII系统发展起来，其强调企业的各个部门的业务活动应根据企业资源和成本进行最优化配置，从而达到企业内部生产的最佳，由于主要内容包括财务、管理、人力、物流等企业后台的业务运作，因此又被称为后台办公软件(Back Office)。

2)CRM和ERP在基本的功能上也是不同的。CRM作为一个专门管理企业前台的软件，可以帮助企业增加销售收入，提高企业的市场能力和效率。ERP节省的成本是可计量的、有限的，而CRM将直接带来公司收入的增长，且增长不可限量。CRM的出现使企业可以全面地观察其外部的客户，确切知道客户的真正需要，并且根据他们的需要开展有针对性的市场营销活动。提供完善的服务。

3)从管理应用的侧重点来看，ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题，而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题；ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统，而CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

显然，ERP和CRM两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。