一般来说，在ERP项目实施完成后，成果会以海量文档的形式保存下来。进入运维阶段，虽然对于系统变更有流程管控和记录，但难以及时回滚到已归档的成果文档中，这样就可能造成管理文档与SAP系统之间不完全匹配。这样，不仅给运维工作带来了隐患，更可惜的是，不能对ERP系统解决方案的全生命周期进行有效跟踪和管理，无法形成集团ERP系统有关的知识库，无法为运营维护和推广实施积累经验。这种情况就如同一个人身陷在聚宝盆里，双腿被埋难以动弹，目力所及满箱子都是珍宝，却只能够到手边的那一点点。更糟糕的是，新的宝物还在不断地生成，眼看不断溢出箱子掉落一地，他却毫无办法。

因此，企业必须将前期ERP项目实施的成果和经验固化下来，构建一个先进的项目实施、支持运维平台，满足全面管控的需要。从长远考虑，企业有着滚动的ERP项目实施和推广应用需求，如果充分复用前期成果，建立起适合集团各专业产业链的SAP实施标准模板，将会降低应用深化的难度，从而减少对外部资源的依赖，大大加速未来新增及推广项目的实施进度，将直接为企业节约成本，创造价值。

因此，我们必须在ERP项目的实施和运维阶段具备管理能力，能够对于任何业务需求及时做出反应，始终记录并优化需求导致的系统变更。

这种随需而变的管理能力，应该是企业需要具备的。根据我们的经验，企业想要掌握这种高级能力，首先必须在组织内部确定以业务流程为实施导向的指导思想，继而优化工作模式，借助于SAP其他的信息系统来强化其应用，逐步形成有企业自身特色的工作模式。这种模式，我们将其定义为流程驱动的SAP ERP实施方法。

有效的工具和方法论

A集团ERP项目组在项目管理和运维方面已经使用了一系列的管理工具，但无法深入到业务和系统的层面，因此我们需要引入新的工具。经过反复咨询，考察比较当前的技术状况及成熟解决方案，我们根据集团的需求，制定了将业务流程管理和SAP ERP系统的项目管理和解决方案实现集成的框架目标，并通过招标最后确定了以IDS ARIS流程管理平台和SAP Solution Manager系统相结合的技术方案。该方案充分利用了两个成熟管理平台各自的强大功能，并定义它们在SAP ERP项目实施和运维工作中的角色分工和工作界面，保证了其成为一个有机的整体，以实现流程驱动SAP ERP实施方法的有效执行。

这种组合方案突破了ERP系统实施和运维管理难点的关键需求。我们通过引进流程管理平台、SAP项目实施支持工具、SAP平台运维支持工具，完善ERP项目和系统维护管理体系，为企业流程管理做出一定的技术和人才准备。

在需求管理和变更管理方面，我们规范了现有的支持和运维工作流程，将业务需求、解决方案、系统实现的业务链有机连接，便于控制和追溯，以逐步适应企业内部控制的需要。

这种组合方案提供了ERP项目实施的项目管理模板，以及一整套业务流程建模的规范，可以逐步固化ERP项目实施和运维的经验，加速实施推广。

同时，它也完善了知识管理，能够实现ERP项目交付的集中管理，搭建易于管理的、可实时更新的完整的项目文档结构，并进行版本管理，有效减少文档维护的工作量。同时，它还可以集中控制并分发业务人员需要的各类文档和操作指南，实现可靠的知识转移。

这种组合方案也降低了SAP ERP实施与运维成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以帮助企业有效降低在SAP ERP实施后期以及上线运行过程中，因业务需求不透明而产生的重复和冗余的工作。例如，在测试阶段，由于流程不易于被理解，产生的重复测试和遗漏测试的现象。对于SAP ERP实施项目来说，使用ARIS和Solution Manager是在蓝图设计后，系统配置阶段开始，可以更明晰和明确地管理业务需求，开始发挥其有效控制SAP ERP实施项目成本的作用，特别是在系统上线和持续改进的过程中，非常有利于SAP ERP的运维与升级。

这种组合方案为A集团建立了初始的业务流程地图，为今后内控和其他管理项目奠定了应用基础。利用ARIS业务流程建模系统和工具，A集团实现了业务流程与SAP ERP系统Solution Manager模块中相关流程结构的双向同步，实现业务流程与系统配置的统一管理，达到了公司业务流程与ERP SAP系统正确挂接的目的。建立的测试体系为今后项目实施单位的回归测试、系统升级测试打下了基础，能够提高系统的测试效率。通过Solution Manager平台建设，A集团对ERP实施单位的系统变更和解决方案进行了全生命周期的集中管理，包括需求变更、业务蓝图变更、方案监控、配置变更以及测试管理等。A集团应用Solution Manager模块进行ERP项目实施及系统运维管理，指导并协同完成了公司的标准模板，便于未来在ERP项目实施和运维中推广应用。

以上是对于工具选择的介绍，对于方法论而言，一般来讲，ASAP实施方法论是业内几乎所有人都知道的SAP项目实施方法论，但它在流程规划、流程搭建及上线后的优化和监控等方面存在不足之处。而流程驱动的SAP实施方法以AVE(ARIS Value Engineering)方法论为基础，进行企业的全面信息化实施工作。

AVE模型是在全球大量的ERP实施项目中提炼出的标准模型，通过这套已经在ARIS中进行建模的控制体系，我们可以完全转变以往的“IT驱动项目”的模式，达到“业务流程驱动项目”的模式。这也完全符合正在席卷全球的BPM/SOA(基于服务的架构)组合理念，SAP公司也已经将ARIS作为自己前端的BPM平台，将流程与IT更加紧密地集成在一起。