网络泡沫破灭后，资本市场大撤退，整个IT产业处于自救状态中，迫使整个IT企业从客户那里获得生存的价值，于是为企业和机构信息化成为IT产业的“诺亚方舟”，其中企业信息化在全球蔚然成风。的确，随着信息化在整个社会的深入，信息技术对企业管理的影响越来越明显，相应地，大量企业正在采用各种管理软件和系统，并期望通过信息技术的利用来提供生产效率，节约成本和增强在行业的竞争力，于是大量的管理软件（如ERP?CRM?SCM等）应运而生，并形成了一个庞大的产业。从理论上分析，这些管理软件和应用系统可以重组企业价值链、节约资源、及时反映、提供更好的客户服务等，应该可以给企业带来非常高的效益，甚至会产生立竿见影的效果。但是事与愿违，普遍的现象是信息化项目的高失败率，这引起了业界高度的重视。笔者本文试图以ERP为例进行深入分析。

ERP高失败率的现象应引起高度重视

ERP的高失败率已是业内公开秘密。来自国外众多研究机构的数据表明：全球的ERP实施失败率一直高达70％以上，约有50％的项目半途而废。虽然历经几年的实践努力，但这种失败率仍然维持在高位状态。这种全球的通病在中国变得更明显，甚至坊间一度流传 “ERP的100％失败率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等过度悲观的说法。一些ERP项目失败引发的官司更是闹得沸沸扬扬。究竟是什么原因造成了ERP的高失败率呢？从目前的舆论分析来看，归纳起来可分为以下几个层面：

1、服务供应商本身的问题：通常认为提供服务商的整体素质较差，自身执行能力，特别是咨询能力不强；对客户企业情况了解不够，生搬硬套解决方案，不能提供企业的真正的需求，后续维护不到位等；2、客户自身的问题：通常企业准备不足；管理不到位，自身素质不高，对ERP了解不充分等；3、外来软件水土不服的问题：现在有些ERP通常是采用进口的软件系统，如引进外来软件不能适应本土的企业管理实情，甚至连汉化都没不好；4、双方在项目执行中合作不力的问题：合作中常常由于理念和了解不够而引发各种冲突；5、其他问题需求：如外部环境的制约，行业不规范等。

这种高失败率让许多企业管理者左右为难——搞信息化，面临巨大的风险，甚至可能损害企业的发展。同时许多企业管理者都明白，信息化是企业的必由之路，不搞肯定不行，结果常常出现了“高风险的IT冒险”。因此有人形容为“IT的泥潭”和“企业的噩梦”。原本双赢（看好和充满信心）的信息化项目，到头来落下了双输的残局。