梦幻组合——管理咨询与ERP实施
BPR是1990年最先由美国前MIT教授Michael Hammer在"Reengineering Work:Don't Automate,But Obliterate"一文中提出;后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组:企业革命的宣言》。此后,BPR作为一种新的管理思想,像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家,并大有风靡世界之势。
根据Hammer与Champy的定义,"BPR就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)地再思考和彻底性(Radical)地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地(Dramatic)改善"。在这个定义中,"根本性"、"彻底性"、"戏剧性"和"流程"是应关注的四个核心内容。
哈默等提出的BPR,特别强调对企业流程"全面彻底"改造的激进主张,它要求企业抛弃现有的流程,在一片空白状态下,重新进行业务流程的设计。但是到了90年代中后期,狂热的再造主义在实践活动中频频遇到挫折,其失败率高达75%左右,这说明:试图全面抛弃传统理论,寻找或创新出一种全新的管理理论是不现实的,因此我们认为:扬弃早期所宣扬的激进式再造主张,促使BPR在传统管理理论的基础上进行创新,找出一个更贴近现实管理和持续变革的思想体系。根据我国企业的现状,不能按照哈默原始定义去理解和推行BPR策略;不能仅仅着眼于企业的业务流程的改造,还要更广泛地注意到企业的管理理念、组织机构、管理制度等方面的改造,即企业管理模式的改造,也就是基于BPR的管理咨询。
基于BPR的管理咨询与ERP实施从表面上看似乎是毫无相关的两件事,管理咨询关注的企业管理理论与思想,而ERP则关注的技术实现手段,早期的ERP或者是MRPII实施时也没有进行过管理咨询。二者从不同的方向推动企业管理水平的提升,而最终的发展结果是二者紧密结合,相为促进。
进行管理咨询可以不采用ERP系统实施,但是在通常的管理咨询项目中,信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用;在管理咨询实施过程中,不考虑信息系统的应用一般是难以达到对管理业绩的预期改善目标。尤其是在市场经济竞争异常激烈、市场信息瞬息万变的今天,要提高快速响应客户的能力、实现柔性制造的现代生产经营管理模式,没有ERP系统的支撑是不可能。
ERP的实施过程离不开管理咨询的铺垫,不进行管理咨询,不通过进行业务流程重组,难以实现ERP中的核心管理思想,早期ERP实施的高失败率无不充分说明了:实施ERP不进行管理咨询、不对企业的业务流程及管理模式进行优化与重组,只会重蹈掉入IT黑洞的悲剧。
另一方面,实施ERP的过程本身也是一种业务流程重组的过程,例如从下面图中可以看出,某企业在实施ERP系统前后生产计划流程所发生的根本性的转变。
从上面的例子可以得出,实施ERP本身就融合了业务流程重组的理论在其中,基于业务流程重组的管理咨询与ERP实施的结合带有一定的必然性。
管理咨询侧重企业管理模式及业务流程的整体最优化,ERP侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理,管理咨询与ERP系统的应用在显著地改善现代企业管理绩效方面,他们是一种最完美的结合。
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