案例故事的主体是一家ERP系统开发公司
●规划项目应完成的工作时,无法合理估计需要多少资源,包含人力、设备、共同资源及其他辅助单位的支持。
●项目执行时,原本预定的资源遭挪用,由于人力断层导致项目进度中断或延后;或是提供支持的部门迟迟无法将工作完成,影响到研发部门后续工作的进行。
●部门人力资源分配不均,有些人员业务繁重,有些人员则游手好闲。
●对部门资源的需求未作适当安排,造成某些月份工作量大,某些月份人员闲置。
●缺乏客观的数据来评估部门或人员执行工作的效率,也没有预计与实际工作时数的比较数据。
为了解决这些问题,在资源管理方面应建立以下制度:
1、标准工时
——将参与研发流程的相关部门区分为主体部门、共享资源部门、支持部门。
——由各个部门依据细部工作清单,估计每个项目的标准工时或工时范围:
(1)可视情况,选择周、天、或小时作为计算标准工时的单位;
(2)在选择标准工时的计算单位,应从“精确程度”、“控制效果”、与“误差高低”三个角度来衡量。
——制作ISO文件及项目规范,项目规范中应说明如何在标准时数内完成各工作项目。
——机器设备或其他资源亦可采用类似方法评估标准工时,作为资源分配的依据。
2、部门资源分配
——评估人员的素质,初步计算部门对于每个工作项目所能提供的最大产能。
——设计资源分配表,显示资源分配及耗用情形:
(1)应重视人员的能力、成长性,使实际执行情形与标准工时相符;
(2)运用项目研究等资源分配工具。
——规定资源挪用的权限、判断标准与机制。
3、部门/人员项目时程规划
——律定时程变更的机制。
——设计各部门及人员的工作排程方式。
——将此信息以及时的方式提供给其他部门:
(1)考虑人员的人格特质,尽可能人性化;
(2)搭配项目研究的工具以及排程软件。
4、资源耗用统计
——设计工时报告并要求人员填写。
——累积资源耗用时数。
——其他部分可参考ABC、ABM之作法。
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