案例场景

我们以案例故事的方式，说明企业在项目管理上遇到的问题以及每个层面适用的情况。案例故事的主体是一家ERP系统开发公司，相关数据如下：

案例主体：某本土ERP系统开发公司

营业额：XX亿元

员工：XX人

产业特性：接到订单后，必须依据客户要求列出待开发的功能项目，交由研发部门执行程序开发，并整合成为系统功能的一部分，再由客服部门提供导入的服务，工程师会协助客户安装系统以及提供使用者教育训练。

产品模块：财务模块、薪酬模块、库存管理模块、制造管理模块、订单处理模块、采购模块等等。

负责A客户系统导入的项目负责人李勇拿着手上的单子，怒气冲冲的朝着研发部门走去，原来他已向客户承诺明天前往安装新系统功能，但是刚刚手下的工程师通知他研发部门还没将功能开发完成，情急之下就想找研发主管理论。

李勇见到研发主管齐威时，本着专业的态度先压下心中怒火，以还算委婉的语气询问两周前即已提出的功能开发需求，为何到今天尚未完成。由于李勇面色不善，一向不喜与人争执的齐经理耐着性子向李勇解释：“由于这两周的开发项目比较多，其中有大型客户预定的开发项目，必须到下周一才能将A客户的功能需求完成。”

经过齐经理的解释后，李勇怒气未消，质疑着说依过去的经验，A客户所需的功能只要60个工作小时即可完成，研发部门有那么多人，为何已花了两个礼拜的时间还无法完成。虽然因李勇的逼人语气而有些不高兴，齐经理还是很有耐心的说明，A客户所需功能的开发时数不只60小时，此外由于研发人员擅长的项目不尽相同，而且还有新人要训练，所以研发部门要将预计开发的项目与人员的专长作调配，再来排时程，不太可能直接将工作时数换算成天数来交件。另一方面齐经理也指出，李勇当时只是传来一张联络单要求开发的功能项目及日期，并未与研发部门进一步确认这些功能开发的难易度及时程；齐经理进一步质疑A客户的需求早在上个月中即已收集完毕，李勇为何不早点提出，造成研发部门上个月有2名人员闲置，而这个月所有人员都得加班的不平衡现象，增加齐经理管理上的困扰。

看着齐经理柔中带刚的态度加上知道自己理亏，李勇心里明白没有继续争辩的理由，除了请齐经理早日定下研发项目的标准工时以及主动提供研发时程等信息给相关项目负责人，也只能自认倒霉回去想想要编什么样的理由向客户解释，不过客户对公司服务不满意，是可以预见的。