第二波，新的开始

一些人认为系统的启用（停止使用旧系统，同时使用新的ERP系统）会帮助建立一个重新充满活力的企业，顾客、股东和员工都比以往更有能力创造商业价值。然而，另一些人认为其结果是整个组织因长时间项目实施而疲惫不堪，人们受挫于感觉不到商业收益和对公司前景及个人未来的无所适从。

实施结果为什么会有如此之大的差异呢？这是因为系统的启用并非ERP的结束。相反，系统的启用仅是企业提升、革新和灵活发展过程的开始。然而，至今保守观点仍然认为系统的启用是ERP结束的标志。

　 研究发现ERP企业转型至少有两个鲜明的阶段。第一波是组织结构改变及ERP系统的启用。第二波指系统启用后所采取的行动，以帮助企业获取ERP实施流程所带来的全部能力和经济效益。

　 公司在第二波中如果要实现ERP系统的全部功效，就应继续保持人员、流程、技术和策略的革新。经验告诉我们，系统的最大效益只会来自系统启用后持续的关注和努力。

ERP第二波的十大发现

　 系统的启用并非ERP进程的结束。49%的被访者认为他们的ERP进程是一个永不终止的过程。这一事实表明第二波确实存在。刚开始进行第一波的企业需要计划一个全面的，最终可以获益的流程——一个整合整个企业使之不同于其竞争者，同时有助于产生新的商业价值的流程。更进一步，这个价值远不止于降低成本而是要触及整个企业的方方面面。同时，随着经验的增长和最佳流程的设计，系统已经启用了的企业仍然可以从ERP投资中得到最大收益。

　 ERP实现了明显的战术和基本战略效益。今天，在所有方面，如提高生产力、降低成本、更有效的采购，ERP的确实现了它的承诺。我们可以看下列一些实际效益：ERP使一家电子公司的库存周转增快3倍以上——从每年8次增至26次；灵活而准确的ERP系统使一家三年内扩大一倍规模的高科技企业可以顺利管理如此快速的增长；

　 ERP同时从意料之外的效益中产生了巨大的回报。像ERP实施这样巨大的变革，最大的好处之一是无法预见它的全部效益。新的能力，态度的改变，新想法的出现，导致过去的绊路石突然消失了。下面是一些被访者汇报的效益：1、流畅的流程。现在企业可以在系统中标识有问题的分支而继续其他部分的生产。结果是客户更满意，生产流程更流畅、更有效。2、可视性增强。在企业的生产控制中，准时发货给客户是一个重要标准。让企业惊奇的是员工会认真地核对它。这是为什么？让人们有权利审核某件事，人们就会审核它，员工得到比高质量的信息更重要的东西：他们对企业变革的参与。3、合作增强。企业发现整合的ERP系统会使原来孤立的人员和部门紧密联系起来。

　 企业需要预见到系统的启用后会有暂时的性能下降。启用ERP的全部效益需要时间和注意力。系统启用后，变化十分巨大，特别是人们如何工作。制订一个符合企业自身特点的计划来处理这一变化，从培训和改变选用初始系统操作人员着手。广义而言，这一变化反映了变革后企业的刚性。从这个意义上来看，这一变化是成长和新能力的标志，伴随着回调从而上升到新的性能水平。

　 系统的启用后每一波有三个阶段。在后面会有更具体的阐述。

　 通过释放集成化企业的力量，ERP系统使企业决策更快更好。建立在第一波实施的基础上，企业可以在第二波实施中取得更多创新，如销售变革，营销，服务和供应链以及更多的内容。我们的调查发现30%的效益是效率产生的——更好更快更便宜的生产流程。而剩下的70%则是转型带来的——企业从未有过的能力所催生的。通过建立、提高业务能力，公司将重新审视和改变企业策略。其结果是企业将其自身开放给新的市场、新的产品和新的机会。

　 ERP通过捆绑和其他方法提供了未来进一步发展功能的支柱。我们的研究表明ERP企业正运用捆绑和其它补充技术。尽管有些不必是ERP的功能，但ERP系统起到了很好的支柱作用。这包括：供应链优化（特别是具体计划安排，预测和运输），库位管理，税务系统和销售自动化。正像一位受访者所说：“我们的ERP系统并非整个答案，它只是一部分。ERP与运输，库位管理和EDI集成提供了改进和效益。”

　 问题和阻碍表明系统启用后重点有了重大转移。教训：时刻准备。下列是我们调查中发现的一些在第一波和第二波之间明显的转换：1、关注增加：予以持续支持（24%）；对暂时绩效下降进行管理（21%）；填写报告（20%）；加速角色转换（19%）；予以持续培训（16%）；确认系统不可实现的功能（16%）。2、关注减少：计划和程序管理（13%）；咨询知识传授（8%）。