第三个阶段，Grove把它称为"电子化决策阶段"。实际上，这个阶段究竟应该如何定义还存在着相当的不确定性。我们只能从目前已经完成的电子化网络化工程中揣测一二。这也涉及到电子商务当前的重点话题：B2B垂直整合。在这个阶段中，不仅仅是一个企业把自己的资源数据库向客户或供应商延伸，而且是许多企业的数据库相互联接，满足一定规则的交易，比如常规性购买，将由计算机自动完成；一个企业的库存数量将根据其交易伙伴的定单自动更改；每个客户将以最短的时间获得按他的要求定制的产品。在零部件供应高度标准化的电子产品行业、医疗用品行业、办公用品购买中，我们会首先看到不同企业的资料库，包括价格、规格和库存量一起展示在同一个网络平面上，搜寻、比较和下定单变得快速、易如反掌。慢慢地，其他行业会加入进来，庞大的跨国跨行业的数据网络中心将逐步形成，成为工商业资源调配中心枢纽，真正实现"网络革命"。不过，罗马不是一天建成的，要达到全社会的资源安全共享，没有前面的步骤是不可能的。在企业内部数据库运用比较成熟的国家和行业中，这种变化会先于其他的国家和行业发生。我认为，中国目前的国情决定了大部分的企业还将在未来的一两年内建立和保持他们的"电子小册子"；但是在中国的通信行业、金融业和消费品行业中的佼佼者已经有能力也有动力进入"前端办公自动化"的实验期；当他们的实验获得回报的时候，其他的具备相当规模和全球性战略眼光的中国企业才会随风而动；而至少要在四、五年之后，我们才能更清晰地看到中国是否可能开始同行业的企业与企业间的数据库联合，跨行业的数据交流可能需要更长的时间才能实现。

同步更新的ERP与CRM ----前面我们提到在实现与后台整合的"前端办公自动化"的时候，最经常需要考虑的通常是CRM软件与定单管理模块、供应链管理模块、财务管理模块和客户服务模块之间的数据交换。在北美进行的某些CRM项目中，由于预先对这种前后整合的设计不够细致，以致出现某些极为挠头的问题，需要不断地追加投资来加以更正。

弗吉尼亚州的一家名为Value America的公司②最近在他们的CRM工程中遇到了下面的问题--这家公司采用SAP的R/3系统作为他们ERP的后台架构，并安装了Siebel 99.5作为前端进行销售、市场推广和客户服务的IT平台。由于安装时没有采用标准的Siebel和SAP接口的中间软件，在系统运行之后发现有这样两个大的问题：

1．为了保持两个系统之间数据（尤其是顾客信息方面的数据）的同步更新，在一个系统运行过数据更新之后，必须人工启动另外一个系统的数据更新，否则在两个系统中有关同一个顾客的信息就有了差异。了解数据库运行的DBA们知道，这种人工运作几乎是不可能长时间维持的。

2．另一个问题是反应时间的差别。比如说"定单状态"这个数据在SAP中生成并随着定单处理的各个步骤而变化，如果数据更新不是同步的，那么SAP中的"定单状态"可能已经更改为"完成"，而前端数据库可以查询到的却还是"未批准"。