编者按：许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最后一公里。　

小王撒谎了吗？　

这是一个管理者常有的困惑:某一天部门领导通知下午开一个重要的会议，开会通知以传话的形式进行，小王最后没有参加会议，却称因为上午通知开会时自己不在场并不知道要开会。由于会议通知以传话的形式进行的，所以并没有留下任何历史纪录，小王是否撒了谎，我们实在不得而知。最重要的是这次开会通知是一次失败的沟通。

那么什么才能叫一次成功有效的沟通呢？有效的沟通是以沟通目标实现为前提的。每一次沟通都是有目的的，并不是为了沟通而沟通。每一次沟通都要达到一定的效果:传递一次信息、确认一件事情或者安排一次会议。但是在现实生活中，我们并不是总能很简单地确认沟通的效果。

例如，我们给合作伙伴或客户发送一份传真，你需要确认传真是否收到。当时对方刚好没人接电话，你只能考虑过一会儿再打，但是过多长时间合适呢？也许你打了几次都没有得到确认，后又因为事情太多，一直到下班都没想起来，而实际上用户恰好没有接到你这份重要的商务传真，因此可能失去了一次商业机会。

沟通有多重要？

沟通对一个企业有多重要，沟通构成了企业内部与外部运转的最基本元素。有效并且高效的沟通将是一个企业核心竞争力中不可缺少的部分。

如果一个企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成别怪我，我根本就不知道”时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，不再有精力管理，只能忙于“监督”。可以想像这是一个多么低效的组织。

不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。

在渐渐进入信息化时代的中国，沟通的重要性还不只于此。在许多企业纷纷上马ERP、CRM、SCM的时候，沟通就有了更重要的一层意义,不只是人与人的沟通要管理起来，信息时代里，信息系统与人之间的信息交互也就是沟通也成了重要的问题。　

谁能填补人机的最后一公里

现在，许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系。许多企业在建设IT系统后，却发现在IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，但是其中一定有一个方面是不可忽略的。那就是没有走完信息系统到人的最后一公里。在现今信息时代，各种层次的沟通从IT层面来说有两种，一种是计算机与计算机之间的沟通，用数据交换方式实现，另一种是计算机与人之间的沟通，就比如说现今非常热门的信息系统ERP、CRM、OA等，在封闭的信息系统内部各种信息流的传送和沟通是非常方便的，可以说是实时的;但是从机器到人这最后一公里却成了难以突破的瓶颈问题。为什么呢？当信息系统内部完成了实时的信息沟通，机器与人之间的信息成为沟通的最后一公里，当相关人员不在计算机旁时，如何保证他们在恰当的时间、以恰当的方式获得应该得到的信息并确认回复就成了难以解决的问题。而如果不走完这最后一公里，各种资金流、物流的信息沟通的目的就没有达到。