CRM与ERP的整合从以上CRM的功能、发展趋势和ERP的功能、发展趋势所述的内容中不难看出，CRM与ERP有重叠部分，各自的发展趋势中也都不约而同地同时提到了相互渗透和共同提高。以下就具体整合哪些方面，如何实现整合提出一些看法。

1.整合部分CRM侧重于管理企业客户，同时，企业的客户也是企业最重要的资源，所以ERP也要对企业的客户做比较全面的管理。如图2所示，ERP与CRM主要在以下几个方面有交叉与重叠。

CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息,CRM中更全面一些。

产品管理: CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

工作流管理: CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。

工作人员管理: CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。

营销管理: ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。

销售管理: CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等。而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。

客户服务和支持: ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，而没有就客户服务和支持做全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理，而且尤其强调客户关怀。

订单管理: ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的。不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。

信息交流:信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。决策支持: CRM和ERP系统都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。

2.实现方法谈到具体的整合方法前，我们还要区分一下具体实际的CRM和ERP系统。当前提供CRM的厂商主要分为以下四类：

前端办公室型:这些厂商是旧的CRM厂商，原来主要提供销售部门专用的应用软件，代表厂商有Siebel和Clarify。

卖方电子商务型:指可让客户在网络上完成交易，而非仅能支持销售部门的软件。代表者有BroadVision和Open Market。

传统ERP型:由于看好CRM的发展潜力，几乎主要的传统ERP厂商，包括SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan、I2等，都以自行发展或并购等策略进入CRM市场。

分析型:由于数据仓库是CRM中进行客户分析的基础，所以目前很多拥有数据仓库技术的厂商纷纷提倡CRM，其中包括Sybase、NCR等。