创新在哪里?

大型ERP业者虽然有开发企业软件的多年经验，却不一定能提供中小企业需要的创新功能。“大型业者虽然不乏创新，但却不足以满足客户需要的垂直且细致的产业方案。”Wang指的是那些为特定产业所开发的应用。不过，虽然38%的IT经理认为ERP业者的创新性有待加强，但也有近半表示满意。12%则没那么确定。

Doherty表示，所谓ERP创新的意思，不同的CIO认知可能大不相同。“我对他们产品的创新感到满意，但他们并未为我公司带来创新。”她指的厂商是Oracle。

例如“绿建筑”是不动产业的未来趋势。Doherty认为ERP创新就可以往这方面发展。该公司的承租客户纷纷要求这类建筑，以便能提高能源使用效率，降低能源成本。为了因应客户需求和建造更节能的大楼，Doherty公司必须整合ERP的计费系统和一些新的建筑信息管理系统，像是空调控制系统。但“我们不花大钱做得到吗?”她问。由于不动产应用的市场实在太小，她实在无法想象ERP厂商愿意投资去研发。

Irvine Scientific的Haney也觉得很悲观。“我们根本没看到创新。”她说。身为QAD客户顾问委员会的成员，她觉得QAD将一项新功能放到产品里所费时间太长(有的还得等上两年)。她抱怨连连，从像是电子验证等新功能的上市时程太慢，到去年讲到现在还没见到影子的功能，例如在客户档案里放e-mail address。“今年是2008年了耶!他们一点也谈不上创新。”(当时Haney已经发出RFP给其他ERP业者了。)

为了进一步了解业者的表现如何，本调查又请IT主管说明他们对于ERP在信息存取容易度、弹性、整合性、整体拥有成本及可用性上的创新满意程度。在前3项中，满意与不满意成五五波。

但谈到TCO和可用性上，CIO们的反应就出现有趣的差异。在可用性上，CIO都很满意：超过60%表示满意或非常满意，在TCO方面，54%感到不太满意或非常不满意。“整体拥有成本还是很沉重。”Wang指出。事实上，26%表示已经或考虑移除ERP系统，采用其他方式的人表示降低整体拥有成本是最主要原因(只有30%的人表示是想提升弹性。)

Wang表示，为了展示更好的TCO，厂商必须展示维护费用更高的价值、降低维护费用，以及允许第三方厂商参与竞争。

即使美国经济面临重重挑战和不确定的未来，大部份的CIO 2008年仍然还是打算在ERP身上花钱。有11%想买新产品，但54%只计划小幅或大幅升级。只有25%的人表示不投资在ERP上，10%还不确定。ERP总成本可分成维护(35%)、服务(包含升级、整合与顾问服务─34%)及授权费用(32%)。

就算企业不升级到下一版本，但ERP成本似乎还是跑不掉。“或多或或少总是得花钱，不论你是导入新模块、客制化或买后续维护费。”Haney说：“你现在不买维护，等你合约到期未来想升级时，你还是等花钱买。”