正如林丽给那位台州客户做出“面对面沟通”的承诺一样，依波金殿的运行也是线上线下相结合。网上购物平台、实体“体验店”、电话呼叫中心，三者相结合组成了真正意义上的依波金殿。

2009年9月12日上午10时，依波金殿深圳嘉宾店在深圳市罗湖区凯利大厦隆重开业。随后的2009年9月28日，“依波金殿”精品专卖店在北京前门大街100号开始待客。此后，青岛、无锡、蚌埠等地将陆续开设实体体验店。按照规划，未来的一至两年内，依波公司将投入上千万元开设10家旗舰店，每家门店投资将达百万元以上。

实体体验店作为依波金殿的重要组成部分，将会促成销售额的直接上升和潜在客户的培养。林丽分析说，一般而言网购者可承担的风险损失在500至1000元，而依波金殿网站上的商品除了一些两三千元的基本款式之外，一般价格都在5000至一万元。有些客户会对网络交易产生怀疑，这样的客户就可以前往体验店进行终端交易。另外还有一些客户对依波品牌并不了解，在通过实体店的感受和了解之后就有可能产生消费欲望，成为潜在客户。

“从战略的角度来看，这样做方便了我们品牌的客户群。客户可以选择多种购物方式——可以在网上购买，也可以去终端购买——你所享受的服务是一样的。”林丽说。

2009年7月2日，“中国钟表第一展”开幕，此时距依波金殿上线还不足一周。展会期间，孟丽芳不停地给客户和参会厂商发送依波金殿的宣传卡片。这项特殊的工作一直进行到展会结束，孟丽芳也是依波惟一在展会上坚持了4天的员工。在此前后，她连续工作了15天。

现在，孟丽芳的日常工作之一就是接听400服务电话，每天都有一些电话打进来。对于咨询商品信息的客户她就直接给予回答，包括促销信息、产品信息等；团购客户会被介绍给公司的大客户部；售后服务中一些简单的问题她会回答，如果是技术性比较强的问题，电话就会转接给售后服务部门。

“虽然我们有售后服务热线，但是客户会去打这个400电话，就说明他相信依波金殿和依波集团是一体的。这样，依波金殿对其他部门的销售和服务就起到了一个积极作用。”林丽说。

除此之外，依波金殿在物流配送上也采取虚实结合的方法。线上配送以第三方物流公司为主体，从总公司的库存发货。依波金殿采用中国邮政EMS方式进行货品配送，并提供全程保险。在EMS无法配送的节假日，货物将通过联邦快递进行配送，以保证产品万无一失，安全稳妥地送达客户手中。

线下物流则依靠原有销售体系和供应链，通过全国的分支机构去配送。目前，依波在全国有911个终端营销网点、32个分支机构、两家实体体验店。“分支机构可以帮助我们解决金殿发生的问题。”这一点让林丽对依波金殿的成功运行很有信心——此前发生在浙江的事情就足以证明这一点。

线上纵横

“预则立”是依波公司的另一个重要理念。从1991年开始，基建战略、品牌战略、超越战略，依波公司的每一步发展都是“计划之内”的事情，并都圆满收关。“我们设定了发展规划，按照5年一个规划这么往前走。”林丽解释道。

2007年1月，“风华正茂”的依波公司“正值当打之年”，第四个五年规划“纵横战略”顺利开始。当时确立的“多品牌、多市场、多渠道”的经营思路也一步步成为现实——2007年11月8日，深圳帕玛精密制造有限公司成立；2009年6月18日，依波金殿电子商务平台上线运营；2009年7月2日，依波携手施华洛世奇推出的高级女装珠宝腕表品牌KANA首度亮相“中国钟表第一展”。

“依波金殿这个项目对应着我们在纵横战略中‘多渠道、多市场’的定位。”林丽坦言，依波金殿的意义在于战略的实现和战略的具体表现。它在为白领阶层提供IT时代的消费模式的同时，与实体通路形成协同效应，并建设依波品牌的自主销售通路，降低代销通路的风险。

实际上，早在2007年8月，陶立就在总经理论坛上撰写了《依波这样迈向国际》一文，其中有这样的描述：“以依波的实力进军国际市场，与其在异国他乡开拓分销通路，不如在熟悉的业界内开拓‘B－B’下游客户……”这段话或许可以看做是陶立对电子商务平台最初的构想。

2009年2月19日，陶立在《搏击海啸》一文中提出，在金融海啸爆发后，坚定方向推进“依波金殿虚拟销售通路”等重大战略发展项目。随后的2009年3月，依波金殿开始了为期3个月的项目建设。

正如陶立所言，依波金殿担负着“打开通路”的使命。虽然依波有900多个销售终端，但这些销售渠道都依赖于当地的百货业态，或是已有的店内店形式。随着百货业态的逐渐升级和调整，一些卖场不得不把国产表搬上高楼层或者驱逐出卖场。这也迫使品牌产品重新定位主销客群、提升产品档次和设计美感、改善竞争策略、营建自主销售通路。

面对通路的压榨和退场的威胁，依波公司的销售通路面临着“上天入地”的困境。“我们并不掌握通路的生杀大权，虽然目前还没有赶尽杀绝，但是我们也需要有自己能够说话的销售终端。而且我们希望是有尊严的，而不是去做贴牌，所以也就有了依波金殿。”林丽感慨道。

按照规划，依波金殿将会形成一个商业性质的公司。其商品主要是依波旗下的产品和品牌——依波高级腕表、KANA高级女装珠宝腕表、依波金表、依波喜悦千足金、瑞士独立制表人制造的瑞士高级机械腕表、PAMA提供的高端定制产品等。所有这些产品都是依波纵横战略的重要组成部分。依波金殿作为一个重要窗口将服务于这些品牌的发展，并积累经营管理直销业务和专卖连锁店的经验，新创分销利益。

2009年8月28日，依波金殿推出“城市故事——寻金活动之北京站”大型活动，依波金殿的访问量也随之大幅增长。

在销售方面，依波并没有设定一个预期的销售值。上线后的前两个月，依波金殿每天保持着5~6个订单。孟丽芳对此稍有担心，但林丽却比较有信心，“我们希望它正式运营一年能达到1000万元的销售额。