过去在行销领域上，着重客户资料分析，大量资料的统计分析用以推测客户偏好，但是因为它的价格极其昂贵，而其准确性常受到不同分析模式的挑战，于是如何在一对一的环境中发挥线上立即的功用，则造成了传统CRM的致命伤。

在e世代的一对一环境中，相关联性是最重要的，也是最没有争议的模式，它通常分析产品与产品间的关联度(PTP，ProductToProduct)及产品与客户间的关联度(PTC，ProductToCustomer)。

另一种常用的是客户价值分析(CustomerValueAnalysis)，它可以依照客户某一段时间的累计消费或企业从个别客户赚得利润，将客户分级。对于高价值的客户给予特殊优惠，以争取更多的客户销费占有率(CustomerShare)同时也常用不同时段的客户分级，观察客户是否有流失的倾向(Attrition)，而制订特别的方案来避免客户流失。

在后端一对一策略研拟，e世代的消费者期望企业能针对他来设计产品或服务，并且避免一再重复，而不是像传统的大批量生产，所以企业要能提供大量的非同质产品或服务，而不是大量制造同质产品或服务。

所以企业要能在与客户互动的同时，立即纪录客户的行为及偏好在，随时抽取资料进行产品与客户间的关联分析，以掌握客户的潜在需求。并且依照分析结果制定行销项目(CampaignManagement)，包括定义不同产品的最可能目标客户，以及销售话术(Saless cript)。

这些规划将立即转化为商业法则(BusinessRule)，它是一个线上实时更新的智能型比对技术(RealTimeMappingTechnology)，当与任一客户再次接触时，就可以立即将客户资料与商业法则比对，立即提供客户建议。同时还有一个回馈的机制，让企划人员检视这些商业规则是否应当修正。

从后端与其它计算机应用系统的整合(BackEndApplicationIntegration)上看，e世代的客户希望能取得更完整的信息，而非片段或依部门划分的讯息。所以企业也必须能有效的将其相关的库存系统、订货系统、供应链系统(SCM，SupplyChainManagement)，或其它企业资源规划系统(ERP，EnterpriseResourcePlanning)整合，以提供客户更完整立即的服务。

客户关系管理的应用层面线上立即一对一行销(OROTO)，在亚洲地区已经有部份的企业引进，OROTO因为可立即与客户接通，同时进行可视化(Visualized)多媒体沟通，加上事先对客户偏好的掌握，所以在各行业中都能创造出惊人的商业成果，例如：银行业用于理财咨询，共同基金，销售或用于信用卡消费追踪，可以增加交叉销售及避免客户流失。保险业用于跨险种间种间的交叉销售，让单一客户，投保更多，更完整的险种或将其家属亦纳入共同销售的活动中。证券业用于静止户的再激活，VIP的投资咨询或晨间建议(MorningCall)预约下单。旅游业用于线上行程规划及项目产品销售或同类型偏好的交叉销售电信业用于更新服务组合选项的向上销售，避免客户流失。物流业用于在线咨询，同步浏览物业并说明其特色，以及累积客户选屋条件进行撮合。计算机软件业用于在线问题排除，新版本更新的向上销售。