IT管理机制的组成部分

IT管理机制是一个框架，包括了多种原则和模式，分别描述了IT愿境、目标、投资来源、组织结构、全球化、标准、体系结构、项目生命周期、评测指标和外部采购。明确这些原则的目的是使IT部门更好地与业务部门协作。IT管理机制使IT部门的运营更加透明、能预测的期望、同时确保了IT服务具有更高的效率和稳固性。

一个简洁清晰的愿境是IT管理框架的原动力，它描述了IT部门将为企业做出的贡献。愿境应采用业务评测指标的形式来表达(如获利率，市场份额，竞争力等等)。CIO应当建议和促使CEO要求各业务部门就各自的职责制定电子商务战略，共同支持企业的愿境目标。

愿境可以通过一系列的目标来量化。某些典型目标包括：

——通过推广多渠道面对客户每年将增加20%的新客户

——在12个月内通过呼叫中心整合降低零售业务15%的成本

——3年内通过互联网接收40%的交易委托

这些目标应落实在各业务部门(而非IT).，业务部门负责人的目标完成情况将受到评估。这些目标将成为其业绩评估的一部分，而不是那些即使没有完成也不会受到制裁的“锦上添花”的目标。业务部门将制定计划来完成每个目标。每项计划都将包括多个项目。IT部门需要创建相应的机制，有效配合业务部门实施项目(参见与业务挂钩和项目投资来源)。这样，企业将能够切实开展一系列支持整个IT愿境的行动。